劉旭航：直播間非法外之地，所售商品更需嚴(yán)格把關(guān)

　　作者：劉旭航 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　12月1日，一則“李佳琦店鋪虛假宣傳被罰款”消息在網(wǎng)上熱傳。從國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢獲知，李佳琦持股49%的上海妝佳電子商務(wù)有限公司曾于今年6月因在名下網(wǎng)店虛假宣傳洗發(fā)水防脫功能被上海市崇明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局行政處罰，罰款一萬(wàn)元。(12.1 南方都市報(bào))

　　互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)不斷升級(jí)發(fā)展，再加今年疫情原因限制了人們線下購(gòu)物，直播帶貨產(chǎn)業(yè)如雨后春筍般發(fā)展，人們足不出戶就可以通過(guò)主播的介紹了解商品買(mǎi)到自己心儀的商品，但是在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，出現(xiàn)了商品質(zhì)量參差不齊，售后保障不力的現(xiàn)象。中消協(xié)發(fā)布《“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》，其中點(diǎn)名了李佳琦直播間“買(mǎi)完不讓換”，這不是個(gè)例，中消協(xié)報(bào)告顯示，雙十一期間有關(guān)"直播帶貨"類(lèi)負(fù)面信息33.41萬(wàn)條，每日負(fù)面信息量較為平穩(wěn)，日均在1.24萬(wàn)條左右。“虛假宣傳”“體驗(yàn)較差”成為消費(fèi)者吐槽高頻詞。直播帶貨頻繁被曝光質(zhì)量售后等問(wèn)題的原因是值得我們深思的，是商家為利潤(rùn)以次充好虛假宣傳，還是消費(fèi)者太信任網(wǎng)紅導(dǎo)致收到貨后心里產(chǎn)生落差，這是多方面的原因。

　　首先，網(wǎng)絡(luò)直播間成為了目前商家主要的銷(xiāo)售陣地，尋找網(wǎng)紅帶貨是主流的方式手段，網(wǎng)紅利用其人氣流量，帶動(dòng)消費(fèi)者消費(fèi)，一方面商家銷(xiāo)量有了保障，另一方面網(wǎng)紅也經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售提成完成了流量變現(xiàn)，這本是多贏的好事，但是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)屬性的原因，網(wǎng)紅是有一定壽命周期的，周期時(shí)間長(zhǎng)短是無(wú)法掌控的，所以商家為了謀取利益，網(wǎng)紅為了流量快速變現(xiàn)，可能就會(huì)出現(xiàn)以次充好，虛假宣傳等現(xiàn)象。商品賣(mài)完就下架、通過(guò)沒(méi)有售后保障的直播交易平臺(tái)進(jìn)行銷(xiāo)售，國(guó)家對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的銷(xiāo)售監(jiān)管不到位，這些原因使得商家鉆了空子。消費(fèi)者尋找售后無(wú)果，所花金額又不多，便放棄了維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益，這也助長(zhǎng)的這種現(xiàn)象的發(fā)展。

　　其次，“網(wǎng)絡(luò)紅人”是指在現(xiàn)實(shí)或者網(wǎng)絡(luò)生活中因?yàn)槟硞€(gè)事件或者某個(gè)行為而被網(wǎng)民關(guān)注從而走紅的人或長(zhǎng)期持續(xù)輸出專(zhuān)業(yè)知識(shí)而走紅的人。他們的走紅皆因?yàn)樽陨淼哪撤N特質(zhì)在網(wǎng)絡(luò)作用下被放大，受到網(wǎng)絡(luò)世界的追捧，成為“網(wǎng)絡(luò)紅人”。受到網(wǎng)民的追捧喜愛(ài)，網(wǎng)民因?yàn)橄矏?ài)產(chǎn)生對(duì)網(wǎng)紅的信任而購(gòu)買(mǎi)他所推銷(xiāo)的商品，筆者相信網(wǎng)民一定會(huì)對(duì)商品的質(zhì)量有很高的期待，但是收到商品后，商品達(dá)不到較高的心理預(yù)期，便產(chǎn)生了巨大的心里落差。這樣一方面網(wǎng)紅的公信力下降，另一方面社會(huì)輿論也會(huì)倒向網(wǎng)紅銷(xiāo)售人員，這可能也是眾多投訴產(chǎn)生的原因之一。

　　網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展的背后，投訴接連不斷，網(wǎng)紅直播帶貨的產(chǎn)品不斷爆雷，市場(chǎng)監(jiān)管總局不久前發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)監(jiān)管的指導(dǎo)意見(jiàn)》，部署加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)監(jiān)管，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)直播營(yíng)銷(xiāo)新業(yè)態(tài)健康發(fā)展，這有力的規(guī)范了直播帶貨產(chǎn)業(yè)的行業(yè)規(guī)范，但是商家更應(yīng)對(duì)商品嚴(yán)格把關(guān)，完善售前售后服務(wù)體系，網(wǎng)紅也要加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，承擔(dān)其相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，消費(fèi)者也要擦亮雙眼保持理性的態(tài)度，這樣才能實(shí)現(xiàn)多方共贏，促進(jìn)當(dāng)下經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)的蓬勃發(fā)展。