井夫：公交服務(wù)“不上心”也是一種不作為

　　作者：井夫 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　“奉化現(xiàn)在越來越美了，可公交讓人越來越迷糊。”8月28日，市民李先生在寧波民生e點(diǎn)通群眾留言板反映，奉化公交運(yùn)營太敷衍，希望有關(guān)部門多去實(shí)地走走看看。(9月2日《寧波日?qǐng)?bào)》)

　　據(jù)李先生稱，公交車上線路走向示意圖模糊不清，有的文字字體太小，看著十分吃力。同時(shí)，部分公交站點(diǎn)名稱未及時(shí)更新，有的代表性建筑物已經(jīng)搬遷許久，站點(diǎn)依然以此命名，容易誤導(dǎo)他人。筆者以為，李先生反映的雖然是公交“小問題”，但卻折射出服務(wù)“大問題”。

　　公交車上的線路走向示意圖“考眼力”，公交站牌名“張冠李戴”，導(dǎo)致乘客不是坐過站，就是坐錯(cuò)站，公交服務(wù)如此“不上心”，這無疑也是一種不作為。

　　眾所周知，公交車既是城市道路的一道風(fēng)景線，也是城市文明的一個(gè)重要窗口。而公交服務(wù)質(zhì)量和水平是否能夠贏得廣大乘客的滿意和好評(píng)，則是一種考驗(yàn)。

　　按說，公交車上的線路走向示意圖字體太小，或字體模糊，只要放大一點(diǎn)，或更換一張新的示意圖，就可輕松解決乘客“考眼力”問題;而解決公交站牌“張冠李戴”問題，其實(shí)也很簡單，只要及時(shí)按照新地址對(duì)站牌予以更新即可。可事實(shí)上，就是因?yàn)楣环?wù)的“不上心”，這些看似簡單的問題卻被“視而不見”。這也怪不得不少市民會(huì)怨聲載道，牢騷滿腹，甚至在民生e點(diǎn)通群眾留言板上反映問題了。

　　同時(shí)，更為嚴(yán)重的是，如果一名外地乘客乘坐當(dāng)?shù)毓卉嚂r(shí)，僅僅因?yàn)槭疽鈭D字體太小、字體模糊，或站牌名“張冠李戴”，而導(dǎo)致坐過站、坐錯(cuò)站，外地乘客心里會(huì)是一種怎樣的滋味呢?外地乘客對(duì)當(dāng)?shù)爻鞘械姆?wù)質(zhì)量和水平又會(huì)是一種怎樣的看法呢?筆者想，乘客的“第一印象”肯定就是給予“差評(píng)”?？梢姡环?wù)的“好壞”既能給我們的城市“加分”，也能給我們的城市“減分”。

　　服務(wù)“不上心”也是一種不作為。眼下，各地城市公交服務(wù)也多多少少存在示意圖“考眼力”，站牌名“張冠李戴”等諸多小問題。筆者衷心希望各地公交運(yùn)營部門，包括其它服務(wù)部門，都能從我做起，從小事做起，多些上心，多些作為，從而用一流的服務(wù)，既樹立“好形象”，又贏得“好口碑”