魏芳：好評返現(xiàn)“換臉”呼喚打擊“升級”

　　作者：魏芳 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　明目張膽寫“好評返現(xiàn)”情況變少，而是改為“掃碼領(lǐng)紅包”“評價(jià)+配圖返現(xiàn)”等，同時也不再要求消費(fèi)者直接寫“好評”，而是改為“全五星評價(jià)”“點(diǎn)亮全部小星星”等。這是廣東省消費(fèi)者委員會近日通過問卷調(diào)查和消費(fèi)體察發(fā)現(xiàn)的一個新現(xiàn)象。(11月13日《工人日報(bào)》)

　　近年來，“好評返現(xiàn)”現(xiàn)象屢禁不止。經(jīng)營者采取“返現(xiàn)”等手段誘導(dǎo)消費(fèi)者“好評”，不僅侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益，而且也擾亂正常網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場經(jīng)營秩序，對信用評價(jià)體系造成破壞，涉嫌不正當(dāng)競爭。因而，對“好評返現(xiàn)”不法行為必須嚴(yán)厲打擊。

　　然而，眼下明目張膽寫“好評返現(xiàn)”情況變少了，而是改為“掃碼領(lǐng)紅包”“評價(jià)+配圖返現(xiàn)”等，同時也不再要求消費(fèi)者直接寫“好評”，而是改為“全五星評價(jià)”“五星優(yōu)質(zhì)評價(jià)”“點(diǎn)亮全部小星星”“滿星”等。此外，消費(fèi)者要想“返現(xiàn)”，往往還要滿足商家很多其他條件與要求，如評論內(nèi)容要走心，要曬圖或視頻，關(guān)注店鋪等，甚至還有客服直接提供評論文案讓消費(fèi)者復(fù)制粘貼，消費(fèi)者自己寫的不能獲得返現(xiàn)。這說明，“好評返現(xiàn)”已開始“換臉”。

　　因此，筆者以為，好評返現(xiàn)“換臉”，打擊亟須“升級”。

　　首先，平臺要“嚴(yán)把關(guān)”。網(wǎng)絡(luò)電商平臺應(yīng)積極承擔(dān)起嚴(yán)把關(guān)的主體責(zé)任，把好“審核關(guān)”，切莫任憑無良電商通過“換臉”的方式，讓新型“好評返現(xiàn)”不法行為擾亂公平競爭的消費(fèi)秩序和消費(fèi)環(huán)境。

　　其次，監(jiān)管要“嚴(yán)處罰”。市場監(jiān)管、消保委等監(jiān)管部門應(yīng)積極承擔(dān)起監(jiān)管和查處的職責(zé)，對換臉的“好評返現(xiàn)”不法行為要給予“高額罰單”、列入“黑名單”，甚至是“從業(yè)禁止”等處罰，讓其既付出“經(jīng)濟(jì)代價(jià)”，又付出“誠信代價(jià)”，更付出“禁業(yè)代價(jià)”，倒逼其自覺遵守行業(yè)規(guī)則。

　　其三，消費(fèi)者要學(xué)會說“不”。消費(fèi)者一旦遇到商家“好評返現(xiàn)”行為，應(yīng)堅(jiān)決說“不”，既不為商家利益誘惑作出虛假好評，又要積極向相關(guān)部門檢舉揭發(fā)，切忌為了蠅頭小利而虛假好評。

　　同時，要加強(qiáng)對商家誠信教育，要讓商家充分認(rèn)識到“好評返現(xiàn)”的危害性和違法性，自覺遵守誠信經(jīng)營、平等競爭和守法營銷的商業(yè)原則，遠(yuǎn)離“好評返現(xiàn)”不正當(dāng)競爭行為。

　　相信，不管好評返現(xiàn)如何“換臉”，只要打擊及時“升級”，就一定能有效遏制各種新型“好評返現(xiàn)”不法行為，從而營造一個公平、健康、良性的網(wǎng)購環(huán)境。