井夫：買空調(diào)不配遙控器，這是什么“神操作”

　　作者：井夫 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　買一臺(tái)2000多元的空調(diào)掛機(jī)，卻得不到一個(gè)遙控器。近日，羊城晚報(bào)全媒體記者從多名消費(fèi)者處了解到，他們大多是裝機(jī)時(shí)才了解到華凌空調(diào)不配送遙控器，客服人員建議他們?cè)谏缃黄脚_(tái)上“曬單”，可免費(fèi)領(lǐng)取一個(gè)遙控器，否則就需要按每個(gè)29元的價(jià)格購買。(7月19日《羊城晚報(bào)》)

　　眾所周知，消費(fèi)者購買空調(diào)，商家就會(huì)配送一個(gè)遙控器，這是買賣雙方的一個(gè)不成文的契約。但令人大跌眼鏡的是，華凌空調(diào)出售空調(diào)，竟然是買空調(diào)不配遙控器。如果消費(fèi)者要得到一個(gè)遙控器，那只有兩種“路徑”，一是通過“曬單”免費(fèi)領(lǐng)取，二是“花錢”自行購買。華凌空調(diào)如此“神操作”，這叫消費(fèi)者“情何以堪”?

　　“空調(diào)+遙控器”是標(biāo)配，這是消費(fèi)者購買空調(diào)的一個(gè)基本認(rèn)知。但華凌空調(diào)卻“買空調(diào)不配遙控器”，這顯然已是超越了消費(fèi)者的基本認(rèn)知。

　　如果說遙控器必須“單買”，一個(gè)遙控器也就二三十元錢，這對(duì)于消費(fèi)者來說，無論是經(jīng)濟(jì)上也好，還是心理上也罷，這都可以承受。但消費(fèi)者如果想要“免費(fèi)領(lǐng)”，就必須在社交平臺(tái)上“曬單”，這無疑有向消費(fèi)者“求好評(píng)”之嫌。此舉，既侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，又涉嫌消費(fèi)欺詐，更涉嫌違法。可見，“買空調(diào)不配遙控器”是一種赤裸裸的霸王條款。

　　因此，筆者以為，對(duì)于“買空調(diào)不配遙控器”的消費(fèi)侵權(quán)做法，監(jiān)管部門不能“睜眼瞎”。一方面，監(jiān)管要嚴(yán)督查。市場(chǎng)監(jiān)管、消保委等監(jiān)管部門應(yīng)積極承擔(dān)起監(jiān)管的主體責(zé)任，要督促商家切實(shí)履行買賣契約，絕不允許商家利用“買空調(diào)不配遙控器”的做法侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。另一方面，監(jiān)管要嚴(yán)處罰。相關(guān)監(jiān)管部門要對(duì)無良商家“買空調(diào)不配遙控器”的惡意行為，采取“零容忍”的態(tài)度，發(fā)現(xiàn)一起查處一起，不妨通過高額罰單、列入“黑名單”、停業(yè)整頓，甚至從業(yè)禁止等處罰手段，讓其既付出“經(jīng)濟(jì)代價(jià)”，又付出“誠信代價(jià)”，更付出“禁業(yè)代價(jià)”。

　　同時(shí)，消費(fèi)者一旦遭遇“買空調(diào)不配遙控器”惡意行為，既要堅(jiān)決說“不”，又要積極大膽地向監(jiān)管部門投訴舉報(bào)，以維護(hù)自身合法消費(fèi)權(quán)益不受侵害，切忌“裝啞巴”，自認(rèn)倒霉，任憑無良商家“買空調(diào)不配遙控器”。

　　此外，商家也要學(xué)會(huì)誠信經(jīng)營，合法經(jīng)營，切莫?jiǎng)油崮X筋，耍小聰明，把消費(fèi)者當(dāng)成“傻瓜”，而惡意“買空調(diào)不配遙控器”。否則，消費(fèi)者一旦“用腳投票”，最終受損的必定是商家。