井夫：買空調(diào)不配遙控器，這是什么“神操作”

　　作者：井夫 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　買一臺2000多元的空調(diào)掛機，卻得不到一個遙控器。近日，羊城晚報全媒體記者從多名消費者處了解到，他們大多是裝機時才了解到華凌空調(diào)不配送遙控器，客服人員建議他們在社交平臺上“曬單”，可免費領取一個遙控器，否則就需要按每個29元的價格購買。(7月19日《羊城晚報》)

　　眾所周知，消費者購買空調(diào)，商家就會配送一個遙控器，這是買賣雙方的一個不成文的契約。但令人大跌眼鏡的是，華凌空調(diào)出售空調(diào)，竟然是買空調(diào)不配遙控器。如果消費者要得到一個遙控器，那只有兩種“路徑”，一是通過“曬單”免費領取，二是“花錢”自行購買。華凌空調(diào)如此“神操作”，這叫消費者“情何以堪”?

　　“空調(diào)+遙控器”是標配，這是消費者購買空調(diào)的一個基本認知。但華凌空調(diào)卻“買空調(diào)不配遙控器”，這顯然已是超越了消費者的基本認知。

　　如果說遙控器必須“單買”，一個遙控器也就二三十元錢，這對于消費者來說，無論是經(jīng)濟上也好，還是心理上也罷，這都可以承受。但消費者如果想要“免費領”，就必須在社交平臺上“曬單”，這無疑有向消費者“求好評”之嫌。此舉，既侵犯了消費者的合法權(quán)益，又涉嫌消費欺詐，更涉嫌違法?？梢?，“買空調(diào)不配遙控器”是一種赤裸裸的霸王條款。

　　因此，筆者以為，對于“買空調(diào)不配遙控器”的消費侵權(quán)做法，監(jiān)管部門不能“睜眼瞎”。一方面，監(jiān)管要嚴督查。市場監(jiān)管、消保委等監(jiān)管部門應積極承擔起監(jiān)管的主體責任，要督促商家切實履行買賣契約，絕不允許商家利用“買空調(diào)不配遙控器”的做法侵害消費者的合法權(quán)益。另一方面，監(jiān)管要嚴處罰。相關監(jiān)管部門要對無良商家“買空調(diào)不配遙控器”的惡意行為，采取“零容忍”的態(tài)度，發(fā)現(xiàn)一起查處一起，不妨通過高額罰單、列入“黑名單”、停業(yè)整頓，甚至從業(yè)禁止等處罰手段，讓其既付出“經(jīng)濟代價”，又付出“誠信代價”，更付出“禁業(yè)代價”。

　　同時，消費者一旦遭遇“買空調(diào)不配遙控器”惡意行為，既要堅決說“不”，又要積極大膽地向監(jiān)管部門投訴舉報，以維護自身合法消費權(quán)益不受侵害，切忌“裝啞巴”，自認倒霉，任憑無良商家“買空調(diào)不配遙控器”。

　　此外，商家也要學會誠信經(jīng)營，合法經(jīng)營，切莫動歪腦筋，耍小聰明，把消費者當成“傻瓜”，而惡意“買空調(diào)不配遙控器”。否則，消費者一旦“用腳投票”，最終受損的必定是商家。