廖衛(wèi)芳：對(duì)“黑導(dǎo)游”必須“一查到底”

　　作者：廖衛(wèi)芳 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　近日，有網(wǎng)友舉報(bào)稱，貴陽(yáng)某旅行社導(dǎo)游疑因游客不買翡翠，讓大巴車在服務(wù)區(qū)停留1小時(shí)。貴陽(yáng)文旅局官方微博9月29日發(fā)布通報(bào)：一查到底。(9日29澎湃新聞)

　　僅僅因?yàn)橛慰筒毁I翡翠，導(dǎo)游就讓大巴車在服務(wù)區(qū)停留1小時(shí)，這無(wú)疑是一種赤裸裸的“強(qiáng)制消費(fèi)”行為。此舉不僅嚴(yán)重影響了游客的旅游體驗(yàn)，而且也嚴(yán)重破壞了當(dāng)?shù)氐穆糜涡蜗蠛吐曌u(yù)。筆者以為，對(duì)“黑導(dǎo)游”必須“一查到底”。

　　近年來(lái)，游客在旅游過(guò)程中遭遇導(dǎo)游“強(qiáng)制消費(fèi)”的事件屢有發(fā)生，已成為旅游業(yè)的一大頑疾，飽受廣大游客的詬病。

　　我國(guó)《旅游法》明確規(guī)定：旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。這說(shuō)明，“強(qiáng)制消費(fèi)”也是一種違法行為。

　　因此，筆者以為，遏制“強(qiáng)制消費(fèi)”，還需從打擊“黑導(dǎo)游”入手。

　　首先，立法要完善。旅游法應(yīng)盡快出臺(tái)并完善相關(guān)細(xì)則，不妨把重心放在打擊強(qiáng)制交易和非法獲利上，通過(guò)立法形式規(guī)范旅游市場(chǎng)，規(guī)避“強(qiáng)制消費(fèi)”旅游亂象。

　　其二，監(jiān)管要到位。監(jiān)管部門做到有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，織密監(jiān)督網(wǎng)，對(duì)那些違法違規(guī)的“黑導(dǎo)游”絕不姑息，露頭就打，一查到底，以維護(hù)正常的旅游市場(chǎng)秩序。

　　其三，處罰要跟進(jìn)。對(duì)“黑導(dǎo)游”不妨采取“最嚴(yán)處罰”，比如列入“黑名單”，或“高額罰款”，或“從業(yè)禁止”，加大其違法成本，讓其既付出“誠(chéng)信代價(jià)”，又付出“經(jīng)濟(jì)代價(jià)”，更付出“禁業(yè)代價(jià)”，倒逼其遵規(guī)守法。

　　當(dāng)然，游客還需增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。游客要學(xué)會(huì)自我保護(hù)，學(xué)會(huì)理性消費(fèi)。一旦發(fā)現(xiàn)“黑導(dǎo)游”有“強(qiáng)制消費(fèi)”行為，既要堅(jiān)決說(shuō)“不”，又要積極大膽地向監(jiān)管部門投訴舉報(bào)，以維護(hù)自身旅游權(quán)益不受損害。 切忌“裝啞巴”，自認(rèn)倒霉，任憑“黑導(dǎo)游”強(qiáng)制消費(fèi)。

　　相信，只要完善法律法規(guī)，加強(qiáng)監(jiān)管，加大處罰力度，形成強(qiáng)大的威懾力，就一定能有效打擊“黑導(dǎo)游”的囂張氣焰，從而遏制旅游市場(chǎng)“強(qiáng)制消費(fèi)”亂象，還旅游市場(chǎng)一個(gè)正常、有序、良性的旅游消費(fèi)環(huán)境。