曹燦輝：別讓搶票加速包趁“熱”打劫旅客錢包

　　作者：曹燦輝 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　隨著今年中秋國慶“雙節(jié)”假期臨近，“12306搶票”“12306候補(bǔ)”“搶不到票”等話題頻頻登上熱搜。未買到票的旅客通常會選擇候補(bǔ)、第三方軟件實時搶票等方式繼續(xù)購票。國鐵集團(tuán)表示，鐵路12306候補(bǔ)購票功能運(yùn)行穩(wěn)定，候補(bǔ)兌現(xiàn)成功率達(dá)到75%以上。任何用戶沒有優(yōu)先購票權(quán)，在第三方平臺購買的任何價格的加速包，都無法實現(xiàn)優(yōu)先購票。

　　眼看中秋國慶“雙節(jié)”長假將至，買不到火車票或者花高價搶火車票，旅客的煩惱心情可想而知。于是，抓住了“機(jī)遇”的第三方平臺的搶票加速包應(yīng)運(yùn)而生。其巧立名目，旅客稍不注意，就被捆綁消費(fèi)，借機(jī)“收割”旅客錢包，抬高旅客購票成本;加重鐵路12306平臺服務(wù)器負(fù)擔(dān)，甚至涉嫌流量攻擊，破壞市場秩序;存在泄露用戶個人隱私的風(fēng)險。

　　沒有優(yōu)先購票權(quán)的第三方平臺之所以吸引旅客，主要是由于當(dāng)公開發(fā)售的余票出現(xiàn)時，第三方平臺可以在第一時間捕獲這些信息，幫助旅客“撿漏”，同時，有些第三方平臺也會安排專人幫助旅客線下購票，會對不熟悉鐵路票務(wù)系統(tǒng)的用戶提供一些幫助。

　　別讓搶票加速包趁“熱”打劫旅客錢包，保障市場公平性、透明性、正當(dāng)性，還需多方合力。鐵路12306作為官方的購票渠道，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自身信息系統(tǒng)建設(shè)以及服務(wù)能力進(jìn)行反制。比如，充分利用現(xiàn)在候補(bǔ)購票功能，讓旅客從官方渠道購買到火車票。12306系統(tǒng)也要不斷更新迭代，不斷彌補(bǔ)漏洞，提升對惡意刷票行為攔截率。

　　同時，相關(guān)部門要強(qiáng)化懲治打擊力度，用好法律賦予的市場準(zhǔn)入、行政監(jiān)管、行政處罰權(quán)限，確保旅客購票公平，車票價格透明。如果搶票加速包確實構(gòu)成了非法經(jīng)營罪或詐騙罪，公安部門要加大對第三方購票平臺違法犯罪活動的打擊力度，維護(hù)良好的公平購票環(huán)境。

　　另外，從旅客角度來看，也要保持必要的冷靜與理性，提高防護(hù)意識，盡量減少在第三方平臺上購票或搶票，而是安心和放心使用官方12306候補(bǔ)購票功能購票。

　　當(dāng)然，“一票難求”現(xiàn)象根本還是供需矛盾造成，更重要的是鐵路部門要根據(jù)購票大數(shù)據(jù)和客流規(guī)律，動態(tài)調(diào)整票額分配策略，優(yōu)化銷售方式，管理票價，不斷優(yōu)化供給，增開列車，最大程度滿足旅客出行需求。