鄭惠文：善待外賣小哥讓寬容和尊重蔚然成風(fēng)

2018-12-27 07:40:00　【oc3-line.com】來源：時評界　有0人發(fā)表了看法

[導(dǎo)讀]　　“滴”地一聲！麻溜接單、迅速取餐、飛奔送餐、為了確保準時將未撒未涼的飯菜送到客人手中，外賣小哥騎著電動車，載著保溫箱，爭分奪秒地在街頭巷尾來往穿梭，還會在送餐時刻滿面...

　　作者：鄭惠文稿源：時評界編輯：洪小兵

　　12月19日，一外賣小哥排隊一個多小時還沒取到餐，跟客戶溝通能否加一些排隊費，客戶不同意并取消訂單。小哥當(dāng)場落淚。平臺稱尊重顧客等不及取消訂單的正當(dāng)權(quán)益，會給騎手結(jié)算此單，并獎勵1000元“委屈獎”。（12月19日澎湃新聞）

　　“滴”地一聲！麻溜接單、迅速取餐、飛奔送餐、為了確保準時將未撒未涼的飯菜送到客人手中，外賣小哥騎著電動車，載著保溫箱，爭分奪秒地在街頭巷尾來往穿梭，還會在送餐時刻滿面微笑地為人們附上一句：“祝您用餐愉快！” 然而，這一系列的標準化服務(wù)僅能收入幾塊錢，稍有怠慢或者是態(tài)度不佳便會被投訴和處罰。

　　近日，一則外賣小哥因排隊一個多小時未取到餐，被客戶取消訂單的新聞就備受網(wǎng)友關(guān)注。網(wǎng)友們紛紛呼吁：“希望所有外賣小哥都能被善待，獲得應(yīng)有的尊重。”

　　類似這樣的新聞還有很多，前幾日，因電梯故障，一位外賣小哥耽誤了將近20分鐘。據(jù)知情人士介紹，小哥一手拎著外賣，一手拿著手機看時間，眼看要遲到了，他在電梯里急得捶胸頓足：“只要再給我一分鐘！就一分鐘！我這一單就不會白跑了！”更讓人心酸的是，這位小哥最后真的因為遲到遭到了客戶投訴。

　　顧客不開心了，投訴；顧客不滿意了，差評，甚至在配送過程中，商家、天氣、交通等不確定性因素都會成為“未按時完成訂單”的原因。當(dāng)高峰期的訂單一單接著一單，當(dāng)手機里不斷提醒訂單即將超時，當(dāng)催單的電話蜂擁而至，就意味著差評和投訴正在不遠處等待。為了不被罰錢，他們只好一路狂奔，有時甚至連紅燈、逆行也顧不上，人們對這種危險行為毫不留情地斥責(zé)，卻忽略了他們背后，是流著汗與血的無奈。

　　炎炎夏日，我們不愿意出門時，他們在路上；寒風(fēng)刺骨，我們縮在溫暖的房間時，他們在路上。刮大風(fēng)時，他們推著車頂風(fēng)前行，下大雨時，他們蹚著水冒雨行走，不管天氣多么惡劣，他們永遠奮戰(zhàn)在路上，卻不一定能得到顧客的理解。生活如山，有人歲月靜好，有人負重前行，愿每一位外賣小哥都能被溫柔善待。

熱門關(guān)鍵詞:外賣小哥尊重鄭惠文

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