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鄭惠文：善待外賣小哥 讓寬容和尊重蔚然成風(fēng)

2018-12-27 07:40:00　【oc3-line.com】 來源：時(shí)評(píng)界　有0人發(fā)表了看法
[導(dǎo)讀]　　“滴”地一聲！麻溜接單、迅速取餐、飛奔送餐、為了確保準(zhǔn)時(shí)將未撒未涼的飯菜送到客人手中，外賣小哥騎著電動(dòng)車，載著保溫箱，爭(zhēng)分奪秒地在街頭巷尾來往穿梭，還會(huì)在送餐時(shí)刻滿面...
　　作者：鄭惠文  稿源：時(shí)評(píng)界  編輯：洪小兵
　　12月19日，一外賣小哥排隊(duì)一個(gè)多小時(shí)還沒取到餐，跟客戶溝通能否加一些排隊(duì)費(fèi)，客戶不同意并取消訂單。小哥當(dāng)場(chǎng)落淚。平臺(tái)稱尊重顧客等不及取消訂單的正當(dāng)權(quán)益，會(huì)給騎手結(jié)算此單，并獎(jiǎng)勵(lì)1000元“委屈獎(jiǎng)”。（12月19日 澎湃新聞）
　　“滴”地一聲！麻溜接單、迅速取餐、飛奔送餐、為了確保準(zhǔn)時(shí)將未撒未涼的飯菜送到客人手中，外賣小哥騎著電動(dòng)車，載著保溫箱，爭(zhēng)分奪秒地在街頭巷尾來往穿梭，還會(huì)在送餐時(shí)刻滿面微笑地為人們附上一句：“祝您用餐愉快！” 然而，這一系列的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)僅能收入幾塊錢，稍有怠慢或者是態(tài)度不佳便會(huì)被投訴和處罰。
　　近日，一則外賣小哥因排隊(duì)一個(gè)多小時(shí)未取到餐，被客戶取消訂單的新聞就備受網(wǎng)友關(guān)注。網(wǎng)友們紛紛呼吁：“希望所有外賣小哥都能被善待，獲得應(yīng)有的尊重。”
　　類似這樣的新聞還有很多，前幾日，因電梯故障，一位外賣小哥耽誤了將近20分鐘。據(jù)知情人士介紹，小哥一手拎著外賣，一手拿著手機(jī)看時(shí)間，眼看要遲到了，他在電梯里急得捶胸頓足：“只要再給我一分鐘！就一分鐘！我這一單就不會(huì)白跑了！”更讓人心酸的是，這位小哥最后真的因?yàn)檫t到遭到了客戶投訴。
　　顧客不開心了，投訴；顧客不滿意了，差評(píng)，甚至在配送過程中，商家、天氣、交通等不確定性因素都會(huì)成為“未按時(shí)完成訂單”的原因。 當(dāng)高峰期的訂單一單接著一單，當(dāng)手機(jī)里不斷提醒訂單即將超時(shí)，當(dāng)催單的電話蜂擁而至，就意味著差評(píng)和投訴正在不遠(yuǎn)處等待。為了不被罰錢，他們只好一路狂奔，有時(shí)甚至連紅燈、逆行也顧不上，人們對(duì)這種危險(xiǎn)行為毫不留情地斥責(zé)，卻忽略了他們背后，是流著汗與血的無奈。
　　炎炎夏日，我們不愿意出門時(shí)，他們?cè)诼飞希缓L(fēng)刺骨，我們縮在溫暖的房間時(shí)，他們?cè)诼飞?。刮大風(fēng)時(shí)，他們推著車頂風(fēng)前行，下大雨時(shí)，他們蹚著水冒雨行走，不管天氣多么惡劣，他們永遠(yuǎn)奮戰(zhàn)在路上，卻不一定能得到顧客的理解。生活如山，有人歲月靜好，有人負(fù)重前行，愿每一位外賣小哥都能被溫柔善待。

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