楊嵐宇：醫(yī)患關(guān)系緊張背后引發(fā)的思考

　　作者:楊嵐宇 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　醫(yī)患關(guān)系是一種信托關(guān)系。作為信托關(guān)系，是指患者及其家屬基于對醫(yī)者的信任，將患者的生命健康委托給醫(yī)者，在醫(yī)者對其生命和健康進(jìn)行管理處分的過程中所結(jié)成的利益關(guān)系。在這種關(guān)系中，由于患者的醫(yī)學(xué)知識和能力的缺乏，對醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)療機(jī)構(gòu)抱著極大的信任將自己的生命和健康交托給醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)療機(jī)構(gòu);甚至把自己的隱私告訴醫(yī)務(wù)人員，促使醫(yī)務(wù)人員努力維護(hù)患者的健康，完成患者的信托，并且雙方在人格上是平等的非主從關(guān)系。因此，這種關(guān)系不同于商品關(guān)系或陌生人之間的關(guān)系。

　　醫(yī)患關(guān)系緊張有一部分原因要?dú)w咎于無良媒體不實(shí)、負(fù)面的報道。不顧醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的特殊性，一味發(fā)掘所謂的“醫(yī)療內(nèi)幕”，夸大其詞，作為熱點(diǎn)大肆渲染，無休止地披露。兇手殺人，無良媒體就是利刃的兇器!

　　因此，作為新聞媒體的監(jiān)督監(jiān)管部門，應(yīng)履行相應(yīng)的義務(wù)，盡到自己的管理職責(zé)，對不合事實(shí)，夸大或者扭曲事件的媒體，對其主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行約談。作為媒體部門，應(yīng)該加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，作為媒體媒介，在社會中發(fā)出聲音就會被廣大讀者所聽到，所以，應(yīng)該加強(qiáng)法律意識和規(guī)則意識的普及，明確自媒體發(fā)聲的法律界限和倫理界限。表達(dá)自由是憲法法律賦予的權(quán)利，權(quán)利并非是無邊無際的，法律上規(guī)定的尊重他人合法權(quán)益、維護(hù)公序良俗、在法律框架內(nèi)行使權(quán)利，都是表達(dá)權(quán)的界限，這些規(guī)范對自媒體同樣適用。

　　醫(yī)患關(guān)系緊張有一部分原因要?dú)w咎于病人對醫(yī)療效果期望值過高，醫(yī)學(xué)領(lǐng)域充滿著未知和變數(shù)，針對復(fù)雜的患者個體、醫(yī)務(wù)人員對疾病的認(rèn)知和醫(yī)療技術(shù)的運(yùn)用會存在或多或少的差異，手術(shù)的成功率并不是能達(dá)到百分之百，因此，任何醫(yī)院和醫(yī)生都不可能包治白病。但有不少患者對醫(yī)療行業(yè)，對醫(yī)學(xué)科學(xué)的認(rèn)識不夠，對醫(yī)學(xué)知識的一知半解，把到醫(yī)院就診看做一種簡單的商品消費(fèi)，往往是付出后而不能獲得等值的回報，自然就導(dǎo)致了矛盾的升級和惡化。

　　醫(yī)學(xué)本身蘊(yùn)含著豐富的人文精神，醫(yī)學(xué)與人文融為一體才能更有效地為人類服務(wù)，以達(dá)到防治百病、尊重關(guān)愛患者的目的。人文關(guān)懷本質(zhì)以人為本，以患者為中心，表現(xiàn)為對人的生存意義、患者的價值、患者的權(quán)利和需求，患者的人格和尊嚴(yán)的關(guān)心與關(guān)注。加強(qiáng)醫(yī)生與患者之間的良好溝通，做到不治以病治未病。這樣才能最大限度降低醫(yī)患矛盾。

　　醫(yī)患關(guān)系緊張還有一部分原因要?dú)w咎于醫(yī)療質(zhì)量存在薄弱環(huán)節(jié)，，如規(guī)章制度執(zhí)行不嚴(yán)，造成差錯事故發(fā)生;或是技術(shù)水平低下造成誤診誤治。少數(shù)醫(yī)生職業(yè)道德水平低下，服務(wù)不到位，對患者治療不精心，存在“冷、硬、頂、推”等現(xiàn)象，收受紅包、回扣，造成了不良影響，導(dǎo)致了患方對醫(yī)務(wù)人員的不信任。

　　醫(yī)務(wù)人員要自律，不斷提高業(yè)務(wù)能力，提高解決問題的水平，做好向患方告知、與患方溝通的工作，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，及時化解糾紛。

　　最后，要加大對此類事件的處置力度，多部門(醫(yī)療、公安、民政、保險、媒體等)協(xié)作，最好是能成立一個相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)動，做到及時合理地處理，從而有效地將糾紛化解在萌芽之中，構(gòu)建和諧社會。