宋鵬偉：大數(shù)據(jù)豈能成“殺熟”利器?

　　作者：宋鵬偉 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：時(shí)小川

　　最近，微博網(wǎng)友“廖師傅廖師傅”自述了被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷。據(jù)了解，他經(jīng)常通過(guò)某旅行服務(wù)網(wǎng)站訂某個(gè)特定酒店的房間，長(zhǎng)年價(jià)格在380元到400元左右。偶然一次，通過(guò)前臺(tái)他了解到，淡季的價(jià)格在300元上下。他用朋友的賬號(hào)查詢后發(fā)現(xiàn)，果然是300元;但用自己的賬號(hào)去查，還是380元。北京郵電大學(xué)網(wǎng)絡(luò)空間安全學(xué)院教授楊義先坦言，現(xiàn)在部分網(wǎng)絡(luò)公司利用大數(shù)據(jù)“殺熟”的行為很普遍，很多企業(yè)難以抗拒價(jià)格差的誘惑。(《科技日?qǐng)?bào)》2月28日)

　　你看到的，未必是真實(shí)的，而是商家為你量身定制的信息。大數(shù)據(jù)時(shí)代，精準(zhǔn)推送變得容易起來(lái)，但消費(fèi)習(xí)慣等“準(zhǔn)隱私信息”也可能被無(wú)良商家利用，成為“坑你沒(méi)商量”的利器。

　　所謂大數(shù)據(jù)技術(shù)，是相對(duì)于單一信息的“小數(shù)據(jù)”而言，通過(guò)對(duì)海量數(shù)據(jù)的深入挖掘、分析，用戶的上網(wǎng)軌跡和日常消費(fèi)習(xí)慣變成了可感知的立體畫像，從而為精準(zhǔn)營(yíng)銷、個(gè)性化推薦提供了幫助。這一點(diǎn)，在很多資訊類APP上已十分普遍，正所謂“你喜歡什么就給你什么”，在迅速滿足用戶需求的同時(shí)，也可以降低商家的營(yíng)銷成本，提升消費(fèi)體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)雙贏。

　　科技是把雙刃劍，如果掌握技術(shù)的人喪失道德底線，又不會(huì)因此而受到懲罰，其結(jié)果只會(huì)跑偏，畢竟損人利己的誘惑比雙贏要大得多。正如這位網(wǎng)友的經(jīng)歷，當(dāng)商家利用大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，他已經(jīng)建立起了“選擇自己”的消費(fèi)習(xí)慣，而對(duì)價(jià)格又不那么敏感，便在黑暗中露出了獠牙，開始加價(jià)銷售。至于加價(jià)的幅度和持續(xù)性，很可能也取決于大數(shù)據(jù)提供的信息：加價(jià)過(guò)高影響選擇，那么下次就少加點(diǎn);加價(jià)后好久都不來(lái)，那么下次就不加價(jià)?？傊粋€(gè)原則，就是要榨取消費(fèi)者盡可能多的油水。

　　在過(guò)去，這樣的價(jià)格歧視很少出現(xiàn)，因?yàn)槔峡蛻羰切枰攸c(diǎn)維系關(guān)系的對(duì)象，消費(fèi)越多就優(yōu)惠越多。如今卻大不相同，因?yàn)槭袌?chǎng)占有率較高的平臺(tái)類APP就那么幾家，一旦消費(fèi)者建立起信任，便很少再去相互比較，所以客觀上也助長(zhǎng)了某些商家店大欺客。

　　出于以最小代價(jià)穩(wěn)固存量、擴(kuò)大增量的邏輯考量，商家對(duì)新老客戶區(qū)別對(duì)待很正常，但千萬(wàn)不能越界。譬如，可以用更多的“甜頭”吸引新用戶，但不能侵害老用戶基本的權(quán)益;同時(shí)，可以對(duì)信息進(jìn)行截取，但不能隨意加工，甚至犧牲信息的真實(shí)性;最重要的是，這些小動(dòng)作要放在明面上，讓消費(fèi)者自己選擇，而不是“用你的數(shù)據(jù)欺負(fù)你”。因此，利用大數(shù)據(jù)“殺熟”比某些運(yùn)營(yíng)商“老用戶和狗不得辦理”的潛規(guī)則還要卑劣，至少后者是正大光明地區(qū)別對(duì)待，忍不了還可以走。

　　對(duì)于這一近乎行業(yè)潛規(guī)則的做法，監(jiān)管部門不應(yīng)失聲，既要規(guī)范商家肆意收集使用消費(fèi)習(xí)慣等“準(zhǔn)隱私”信息的行為，也要對(duì)濫用信息者給予嚴(yán)厲打擊。按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，消費(fèi)者有知悉真實(shí)情況權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)，顯然利用大數(shù)據(jù)“殺熟”已經(jīng)不是道德問(wèn)題，而是涉嫌違法了。

　　科技讓生活更美好，前提是科技不會(huì)被濫用。當(dāng)作惡已成潛規(guī)則時(shí)，單個(gè)消費(fèi)者也許不會(huì)為了幾十元站出來(lái)，但監(jiān)管部門責(zé)無(wú)旁貸，是時(shí)候讓這些嘗到甜頭的無(wú)良商家吃點(diǎn)苦頭了。