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劉帝：生活不易，淘寶商家應能夠善待“差評”

2019-09-17 05:17:03　【oc3-line.com】 來源：時評界　有0人發(fā)表了看法
[導讀]　　“差評”是網購平臺賦予消費者的權利，鮮有買家因為給了差評被商家告上法庭。案件中，買賣雙方各執(zhí)己見，言辭不當，致使矛盾升級，最終對簿公堂。其實，賣家在意“差評”不難理解...
　　作者：劉帝  稿源：時評界  編輯：時小川
　　因認為買家在沒有任何事實依據的情況下給予差評，公開評論假貨，淘寶賣家將其訴至法院。近日，北京互聯網法院開庭審理了此案并當庭宣判,判決認定該買家給予差評事出有因，并非為了故意貶損賣家名譽，駁回賣家的全部訴訟請求。（9月16日 法制日報）
　　“差評”是網購平臺賦予消費者的權利，鮮有買家因為給了差評被商家告上法庭。案件中，買賣雙方各執(zhí)己見，言辭不當，致使矛盾升級，最終對簿公堂。其實，賣家在意“差評”不難理解。網購因商品的不可見、不可觸性，使得很多買家將評論作為購買依據，對有“差評”的網店“一票否決”。而許多網絡小店、新店依靠小本經營，憑銷量生存，一“差”毀所有。
　　但是，“差評”在所難免。一方面，每個人對產品的預期不同，低于購買者的心理預期，即使產品本身并不差，甚至是物超所值，也可能被給予差評。其實線下消費亦如此，餐館飯菜不可口，新買的衣服縮水，手機機身發(fā)熱等等，只要有交易，就會有差評。另一方面，線下交易維權、討說法、退換貨更容易，而網絡交易維權難，耗時久，牽涉面廣，很多買家選擇用“差評”表達意見，既是容忍，也是維權。
　　“差評”機制本應是消費者表達意見，倒逼商家改進，規(guī)范賣方行為的重要手段，如今卻成了賣家的一塊“心病”，“找偏方”“走捷徑”，就是不在自身找原因。為了能消除差評，“賣慘”者有之、恐嚇者有之、騷擾者有之，在賣家強大的攻勢下，有的消費者主動撤銷差評，息事寧人。面對這種不良網絡交易環(huán)境，維護買家的“差評權”尤為重要。
　　唯有維護“差評權”，才能凈化網購環(huán)境，讓網絡交易規(guī)范化、有序化。技術層面，要進一步加強買家隱私保護，用虛擬號碼代替手機號碼，用就近快遞代收點代替實際住址，消除買家后顧之憂。法律層面，優(yōu)化網絡交易的相關法律法規(guī)，切實保護消費者合法權益，敢于勤于善于向不法商家“亮劍”。管理層面，教育引導商家加強行業(yè)自律，依法經營、文明經營、誠信經營。同時要加強監(jiān)管，建立“黑名單”機制，讓企圖侵犯“差評權”的商家望而卻步。
　　生活不易，希望商家能夠正確看待“差評”，優(yōu)化服務，用實際行動贏得信譽與口碑；希望買家能夠珍惜“差評權”，客觀公正的做出評價，不要被外力左右，失了本心；更期待網購平臺能夠優(yōu)化評價體系，避免賣家被一“差”否決，讓網絡營商環(huán)境更和諧。

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