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劉帝：生活不易，淘寶商家應(yīng)能夠善待“差評(píng)”

2019-09-17 05:17:03　【oc3-line.com】 來(lái)源：時(shí)評(píng)界　有0人發(fā)表了看法
[導(dǎo)讀]　　“差評(píng)”是網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)賦予消費(fèi)者的權(quán)利，鮮有買(mǎi)家因?yàn)榻o了差評(píng)被商家告上法庭。案件中，買(mǎi)賣(mài)雙方各執(zhí)己見(jiàn)，言辭不當(dāng)，致使矛盾升級(jí)，最終對(duì)簿公堂。其實(shí)，賣(mài)家在意“差評(píng)”不難理解...
　　作者：劉帝  稿源：時(shí)評(píng)界  編輯：時(shí)小川
　　因認(rèn)為買(mǎi)家在沒(méi)有任何事實(shí)依據(jù)的情況下給予差評(píng)，公開(kāi)評(píng)論假貨，淘寶賣(mài)家將其訴至法院。近日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院開(kāi)庭審理了此案并當(dāng)庭宣判,判決認(rèn)定該買(mǎi)家給予差評(píng)事出有因，并非為了故意貶損賣(mài)家名譽(yù)，駁回賣(mài)家的全部訴訟請(qǐng)求。（9月16日 法制日?qǐng)?bào)）
　　“差評(píng)”是網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)賦予消費(fèi)者的權(quán)利，鮮有買(mǎi)家因?yàn)榻o了差評(píng)被商家告上法庭。案件中，買(mǎi)賣(mài)雙方各執(zhí)己見(jiàn)，言辭不當(dāng)，致使矛盾升級(jí)，最終對(duì)簿公堂。其實(shí)，賣(mài)家在意“差評(píng)”不難理解。網(wǎng)購(gòu)因商品的不可見(jiàn)、不可觸性，使得很多買(mǎi)家將評(píng)論作為購(gòu)買(mǎi)依據(jù)，對(duì)有“差評(píng)”的網(wǎng)店“一票否決”。而許多網(wǎng)絡(luò)小店、新店依靠小本經(jīng)營(yíng)，憑銷(xiāo)量生存，一“差”毀所有。
　　但是，“差評(píng)”在所難免。一方面，每個(gè)人對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期不同，低于購(gòu)買(mǎi)者的心理預(yù)期，即使產(chǎn)品本身并不差，甚至是物超所值，也可能被給予差評(píng)。其實(shí)線下消費(fèi)亦如此，餐館飯菜不可口，新買(mǎi)的衣服縮水，手機(jī)機(jī)身發(fā)熱等等，只要有交易，就會(huì)有差評(píng)。另一方面，線下交易維權(quán)、討說(shuō)法、退換貨更容易，而網(wǎng)絡(luò)交易維權(quán)難，耗時(shí)久，牽涉面廣，很多買(mǎi)家選擇用“差評(píng)”表達(dá)意見(jiàn)，既是容忍，也是維權(quán)。
　　“差評(píng)”機(jī)制本應(yīng)是消費(fèi)者表達(dá)意見(jiàn)，倒逼商家改進(jìn)，規(guī)范賣(mài)方行為的重要手段，如今卻成了賣(mài)家的一塊“心病”，“找偏方”“走捷徑”，就是不在自身找原因。為了能消除差評(píng)，“賣(mài)慘”者有之、恐嚇者有之、騷擾者有之，在賣(mài)家強(qiáng)大的攻勢(shì)下，有的消費(fèi)者主動(dòng)撤銷(xiāo)差評(píng)，息事寧人。面對(duì)這種不良網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，維護(hù)買(mǎi)家的“差評(píng)權(quán)”尤為重要。
　　唯有維護(hù)“差評(píng)權(quán)”，才能凈化網(wǎng)購(gòu)環(huán)境，讓網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)范化、有序化。技術(shù)層面，要進(jìn)一步加強(qiáng)買(mǎi)家隱私保護(hù)，用虛擬號(hào)碼代替手機(jī)號(hào)碼，用就近快遞代收點(diǎn)代替實(shí)際住址，消除買(mǎi)家后顧之憂。法律層面，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)交易的相關(guān)法律法規(guī)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，敢于勤于善于向不法商家“亮劍”。管理層面，教育引導(dǎo)商家加強(qiáng)行業(yè)自律，依法經(jīng)營(yíng)、文明經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。同時(shí)要加強(qiáng)監(jiān)管，建立“黑名單”機(jī)制，讓企圖侵犯“差評(píng)權(quán)”的商家望而卻步。
　　生活不易，希望商家能夠正確看待“差評(píng)”，優(yōu)化服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)贏得信譽(yù)與口碑；希望買(mǎi)家能夠珍惜“差評(píng)權(quán)”，客觀公正的做出評(píng)價(jià)，不要被外力左右，失了本心；更期待網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)能夠優(yōu)化評(píng)價(jià)體系，避免賣(mài)家被一“差”否決，讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)商環(huán)境更和諧。

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