夏芳菲：養(yǎng)老家政服務(wù)良性發(fā)展之路如何為繼

　　作者“夏芳菲 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　從養(yǎng)老護理到家政服務(wù)、從嬰幼兒照護到健康照護，近年來生活性服務(wù)業(yè)需求激增、人員缺口巨大。但服務(wù)人員技能低、服務(wù)差、收費亂等現(xiàn)象始終突出，人難招、人難管、人難留問題遲遲難解。(11月8日 新華網(wǎng))

　　如今家政等服務(wù)行業(yè)供需不足、矛盾突出，養(yǎng)老家政服務(wù)之痛如何解決成了當前的一大熱點難題。深究其原因，不難看出在當前社會狀況下，人們的工作意識仍然過于保守，認為這種服務(wù)工作是“伺候人”的，看起來不夠體面，說出來不夠好聽。所以從事這些工作的人大多是上了年歲、文化水平較低的人。另外從整體市場環(huán)境而言，此類服務(wù)行業(yè)的培訓機構(gòu)稀缺，培訓體系不夠完善，專業(yè)人才少，從業(yè)人員大多是經(jīng)驗之談，沒有科學、完善的知識儲備。供需不配套、中高端服務(wù)供給不足，整體布局偏頗，整體質(zhì)量水平不高。

　　“女碩士辭職轉(zhuǎn)行當保姆，是大材小用還是各盡其能?”2020年5月28日，這樣一則新聞出現(xiàn)。起因是一張照片流傳網(wǎng)絡(luò)，一位32歲、曾赴海外工作、擅長兩門外語的女碩士，在某家政平臺發(fā)布了一條應(yīng)聘保姆的求職簡歷。一位年輕、雙外語的女碩士，轉(zhuǎn)行應(yīng)聘保姆，這一反差引發(fā)了人們的熱議。經(jīng)記者求證，女碩士應(yīng)聘當保姆確有其事，但未正式上崗。記者聯(lián)系到該女士，她說：“之前我家里也請過保姆，是個年輕小姑娘。和她聊天時，我發(fā)現(xiàn)做家政不僅要與人有很好的溝通，還必須掌握收納技能。而我本身也喜歡收納，這正好符合我的興趣。”工作是體面的、合適的、感興趣的......這些關(guān)鍵詞到底哪個才是工作最重要的屬性?哪個是最正確的屬性?這位女碩士選擇了興趣。筆者認為這沒有絕對的答案，我們也不要固化思維。

　　高學歷不一定與高等職業(yè)劃等號，服務(wù)工作也絕不等于低人一等。在市場經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的今天，任何行業(yè)、任何工作形式都有可能會存在，但是沒有任何一個正當?shù)穆殬I(yè)是低等的，我們尊重每一位靠自己勞動獲得收入的人，我們敬佩每一位自立自強、勤懇付出的人。

　　從整體來看，高學歷會使一個平臺有更良性的發(fā)展。所以在養(yǎng)老家政服務(wù)業(yè)，應(yīng)建立完善的家政服務(wù)體系，規(guī)范中介公司，防止出現(xiàn)有身份證就能進入，前期無培訓、后期無管理的情況，完善服務(wù)流程。“低門檻”難以形成“高服務(wù)”，應(yīng)加強業(yè)務(wù)培訓，提高準入門檻，提高服務(wù)質(zhì)量，讓養(yǎng)老家政服務(wù)蓬勃發(fā)展。