劉旭航：規(guī)則與人情，誰應(yīng)該讓步于誰?

　　作者：劉旭航 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　12月4日早上6時(shí)許，杭州蕭山機(jī)場(chǎng)一女子因遲到無法登機(jī)大鬧候機(jī)廳。視頻中，檢票員告知該女子遲到了一分鐘，該女子大聲回?fù)簦?ldquo;我沒晚!你們航空公司太不近人情了!我是一個(gè)哺乳期的母親，等著給孩子喂奶呢!”該女子要求航司再協(xié)調(diào)一輛擺渡車登機(jī)，還向圍觀群眾喊話快拍，她就想上熱門。對(duì)此，工作人員稱，公司是按機(jī)場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行值機(jī)，該女子影響到后續(xù)航班旅客登機(jī)，最終給該女子辦理了退票。(來源:中國之聲 12.06)

　　隨著社會(huì)發(fā)展，飛機(jī)已成為老百姓出行的重要交通工具之一。維護(hù)好機(jī)場(chǎng)內(nèi)的秩序、環(huán)境，是機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員與每位乘客應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)，也是個(gè)人文明素質(zhì)的具體體現(xiàn)。近來乘客大鬧火車站機(jī)場(chǎng)等地的新聞屢見不鮮，規(guī)則到底是否應(yīng)該讓步于人情，是我們討論的焦點(diǎn)。

　　社會(huì)進(jìn)步需要規(guī)則，規(guī)則的存在就是為了約束、引導(dǎo)人們的行為，保障社會(huì)的和諧有序。小到個(gè)人原則，大到企業(yè)規(guī)章，再到國家法律，無一不需我們嚴(yán)格遵守。隨著時(shí)代的進(jìn)步，依法治國也漸漸成為我們國家的治國方略，只有法大于情，社會(huì)才能有序發(fā)展。但是，規(guī)則的制定也是建立在和諧的社會(huì)關(guān)系的基礎(chǔ)上，規(guī)則如果不考慮到實(shí)際的社會(huì)情況，它將會(huì)成為束縛群眾的鎖鏈，不利于和諧的社會(huì)關(guān)系。所以，規(guī)則的制度要考慮到社會(huì)的實(shí)際情況，這樣的規(guī)則才能更好地維護(hù)社會(huì)發(fā)展與公共秩序的穩(wěn)定。

　　在儒家文化的孕育下，講人情是中國社會(huì)自古以來流傳下來的行為方式。《諷刺與幽默》中說過：“規(guī)則與人情在一個(gè)社會(huì)中總是并存的，但是二者有時(shí)候會(huì)發(fā)生沖突。一般情況下總是人情給規(guī)則讓位，但只要規(guī)則是由人來執(zhí)行的，往往就不是冰冷的。你可以對(duì)此批判，卻永遠(yuǎn)不可能消滅人情。這是法治社會(huì)的尷尬，也是人類文明中溫暖的光芒”。規(guī)則是冰冷的，而人情是溫暖的，規(guī)則的冰冷需要人情溫暖為其敷化，規(guī)則制定需要人情填充其內(nèi)涵，沒有人情的充實(shí)，規(guī)則就是統(tǒng)治與壓迫的工具，所以，在規(guī)則之下更需人情來維系。

　　筆者認(rèn)為，人情應(yīng)該是應(yīng)該受到規(guī)則約束的，人情是感性的，規(guī)則是理性的，在情感的作用下我們可能會(huì)做出一些不當(dāng)?shù)男袨?，而?guī)則可以極大限度的使人們克制住自己的情感約束自己的行為。當(dāng)然，我們也應(yīng)該為規(guī)則套上人情的“棉襖”，讓人情穿上規(guī)則的“毛衣”。像杭州蕭山機(jī)場(chǎng)這名女子這樣的情況，應(yīng)在規(guī)則的限制下保障和諧的公共秩序，但也應(yīng)在人情的溫暖下寬容他人的情況，這樣社會(huì)才能不斷的和諧發(fā)展，也會(huì)相應(yīng)的提高群眾的道德素質(zhì)。當(dāng)規(guī)則遇上人情，筆者希望人情是規(guī)則下的人情，規(guī)則是有人情的規(guī)則，這樣社會(huì)一定會(huì)和諧有序的健康發(fā)展。