陳瑤：高鐵坐過站免費送回!出行路上需要一些補丁

　　作者：陳瑤 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　7月22日，一條名為“原來高鐵坐過站可以免費坐回去”的話題沖上了微博熱搜第5位，當(dāng)日閱讀量超過2500萬。網(wǎng)友一邊分享坐過站各種的切身經(jīng)驗，一邊科普該如何應(yīng)對的方法。細細看來，有過坐過站經(jīng)歷的人似乎不在少數(shù)。為什么會坐過站呢?

　　筆者認為，一方面是由于高鐵停站時間短，有時只停留短短2分鐘，一不留神就容易錯過下車的時間。與此同時，繁重的行李物品也會拖累大家下車的腳步。另一方面是因為旅途時間較長且枯燥，很多人會采用睡覺、使用電子產(chǎn)品等方式來打發(fā)時間，一旦睡過了頭或是忘記了時間就極易坐過站。

　　一旦坐過站，很多人往往會十分懊惱并且自認倒霉，一聲不吭地自行下車出站，不僅在出站口多補了一站的車票，還得重新買票回去。既花了冤枉錢，又浪費了自己的時間，更有可能會耽誤事。最可怕的是在節(jié)假日期間，大家甚至買不到回去的票。

　　唯有少部分對鐵路相關(guān)規(guī)定有了解或者有相同經(jīng)驗的人才知道，原來高鐵坐過站是可以免費坐回去的!根據(jù)《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》第三十八條中規(guī)定：發(fā)生誤乘、誤降時，旅客應(yīng)向站車工作人員提出。列車長應(yīng)編制客運記錄交前方停車站，車站對本站發(fā)現(xiàn)或列車移交的誤乘、誤降旅客，應(yīng)指定最近列車免費送回至車票到站或原票乘車站。這樣的規(guī)定可謂稱得上是人性化服務(wù)，也是旅客出行路上的“補丁”。這樣的“補丁”還有很多，例如：過點車票的改簽、旅客遺失物品的找回……

　　但也有網(wǎng)友提出了異議，認為大家都應(yīng)該為自己的錯誤買單。其實，旅行路上很多人難免會有大大小小的疏漏，承擔(dān)錯誤固然應(yīng)該，但如果有更好補救的措施，何樂而不為呢?當(dāng)然，“坐過站免費送回”本身并不是一件值得高興的事，只有避免“坐過站”這件事才是大家應(yīng)該倡導(dǎo)的共同話題。這一方面需要旅客提高自身時間意識，另一方面也需要鐵路部門廣播提醒、人員服務(wù)等方面的共同努力。

　　在交通快速發(fā)展的今天，大家在出行方面除了方便、快捷的要求外，對服務(wù)的需求上也不可忽視。鐵路想要在競爭中脫穎而出，提升自身服務(wù)品質(zhì)就成了關(guān)鍵因素。旅行路上的一些“補丁”，未嘗不是服務(wù)品質(zhì)的一種體現(xiàn)。旅客獲得更好的出行，鐵路贏得更好的口碑，這才是雙贏的局面!