周志宏：網(wǎng)購餅干里有“雞毛” 該認(rèn)真查一查

　　作者：周志宏 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　9月17日，銀川市民肖先生向?qū)幭娜請笮侣劅峋€18909599990反映，他從網(wǎng)上購買了某品牌餅干，撕開包裝時發(fā)現(xiàn)，餅干里插著一根雞毛。(寧夏日報9月21日)

　　網(wǎng)購食品，開袋沒有驚喜，卻藏著“驚嚇”。不止是讓人倒胃口，更讓人擔(dān)心食用這品牌餅干的安全問題。

　　肖先生說，餅干品牌為“卡仕伽”，是幾天前在抖音直播間購買的。發(fā)現(xiàn)“雞毛餅干”后，他與卡仕伽旗艦店客服溝通。“店家客服說，需要錄制視頻，再將問題商品與快遞單一起拍照，我都一一照做了。”肖先生說，“我把客服需要的證據(jù)發(fā)了過去，對方說會補償，但之后再沒消息，我追問的信息都顯示‘未讀’。”這是何故?

　　搜索發(fā)現(xiàn)，肖先生購買的卡仕伽牌椰片脆餅在京東、淘寶等購物網(wǎng)站均有售，但部分網(wǎng)店提供的產(chǎn)品宣傳圖中都沒有顯示生產(chǎn)廠家及地址。這又反映了什么問題?

　　面對“雞毛餅干”，卡仕伽旗艦店客服如此對待消費者，是極不明智的。不只是對消費者不負(fù)責(zé)任，也是對自己不負(fù)責(zé)任。絕不是解決問題的積極姿態(tài)和正確方式。正確的態(tài)度應(yīng)該是盡快查明“雞毛餅干”真相，及時認(rèn)真回應(yīng)消費者訴求，是誰的責(zé)任就該由誰負(fù)責(zé)，該賠則賠，該整改則整改，而絕不可以敷衍塞責(zé)、回避問題、無視消費者訴求。否則，定會得不償失、自砸招牌。

　　就“網(wǎng)購餅干里有雞毛”，寧夏自治區(qū)市場監(jiān)督管理工作人員建議消費者，收集相關(guān)證據(jù)材料，先向網(wǎng)絡(luò)交易平臺投訴，如果平臺不處理或者處理不滿意，根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》規(guī)定，既可以向經(jīng)營者所在地市場監(jiān)管部門投訴，也可以向交易平臺所在地市場監(jiān)管部門投訴，維護(hù)自身的合法權(quán)益;同時，消費者還可以尋求法律幫助，咨詢律師或當(dāng)?shù)胤稍鷻C構(gòu)，了解自身的權(quán)利和可行的法律選項。買了“雞毛餅干”的肖先生可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款10倍或者損失3倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足1000元的，為1000元。如肖先生選擇通過訴訟方式解決，則可向其收貨地的人民法院起訴。

　　“網(wǎng)購餅干里有雞毛”，涉及消費者“舌尖上的安全”，事關(guān)商家的名聲和信譽，事關(guān)食品市場的健康有序，不是“雞毛蒜皮”的小事情。除了“雞毛餅干”，“部分網(wǎng)店提供的產(chǎn)品宣傳圖中都沒有顯示生產(chǎn)廠家及地址”，也不是小問題，有關(guān)部門都該認(rèn)真查一查，該整改的整改，該處罰的必須依法嚴(yán)厲處罰，不能姑息遷就。同時，要依法強化對網(wǎng)絡(luò)平臺、抖音直播間的監(jiān)管，不能任由“雞毛餅干”坑害消費者。