葉金福：別讓“維修刺客”破壞“行業(yè)生態(tài)”

　　作者：葉金福 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　隨著人們生活水平日益提高，家電已然成了每個家庭的生活必需品。在使用家電的過程中，難免會遭遇家電“罷工”的無奈。對此，有的市民選擇直接淘汰舊家電購買新家電，如電飯煲、飲水機等價格低的“小家電”。對于冰箱、電視、洗衣機等價格較高的“大家電”，有的市民選擇維修后再使用，但是市民頻頻遭遇“維修刺客”，引發(fā)了市民的不滿。(10月13日《春城晚報》)

　　眾所周知，家電維修是很多家庭在日常生活中都會需要的服務，但由于絕大部分消費者對家電維修服務的“內幕”知之甚少，因而在家電維修時屢屢挨宰，不是遭遇“虛構故障”“巧立名目”，就是遭遇“小病大修”“坐地起價”。“家修服務”亂象不僅飽受消費者的詬病，而且也成了消費投訴的熱點?？梢哉f，“維修刺客”已破壞了“行業(yè)生態(tài)”。

　　其實，為了規(guī)范家電維修市場，早在2012年實施的《家電維修服務業(yè)管理辦法》就明確規(guī)定：家電維修經(jīng)營者應在經(jīng)營場所顯著位置懸掛營業(yè)執(zhí)照，明示服務項目和配件的收費標準、質量規(guī)范、質保期限以及投訴電話。但筆者以為，治理“家修服務”亂象僅有“管理辦法”還不夠，還需多方發(fā)力。

　　首先，平臺要“盡職”。一方面，互聯(lián)網(wǎng)家電維修平臺應盡到事先審核義務，比如維修廠家是否具備資質、維修水平是否達標。若是因此給消費者造成損失，平臺就應當承擔損害賠償責任。另一方面，應加大對維修資質、維修水平等指標的審核力度，同時對零部件費用及上門維修費用時長進行明碼標價，保障消費者合法權益。

　　其次，監(jiān)管要“到位”。政府監(jiān)管部門作為市場監(jiān)管主體，對家電維修服務行業(yè)應當多一些突擊檢查，在此基礎之上，通過建規(guī)立制，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用，逐步完善行業(yè)標準，提高維修行業(yè)準入門檻。

　　其三，行業(yè)要“規(guī)范”。相關部門不妨加強對家電維修行業(yè)的職業(yè)規(guī)范和誠信經(jīng)營教育，創(chuàng)新售后服務方式，比如建立直營的“快修快賠點”等。此外，商家還應當對零部件費用以及上門維修的各類服務費用、服務時長進行明碼標價，進行網(wǎng)上公示，便于消費者查閱和監(jiān)督。

　　同時，消費者也要“理性”。在選擇家電維修平臺時，要擦亮眼睛，貨比三家，最好選擇有線下實體店、口碑好、監(jiān)管措施比較嚴的大型家庭維修平臺，以避免挨宰。此外，相關部門還應建立完善的售后服務和用戶評價體系，制定嚴明的獎懲措施，不斷提升服務體驗。

　　筆者相信，只要平臺盡職，監(jiān)管到位，行業(yè)規(guī)范，再輔以消費者理性和提升服務體驗，就一定能有效治理“家修服務”亂象，避免“維修刺客”，從而既給消費者營造一個透明、合理、優(yōu)質的家電維修服務消費環(huán)境，又切實守護好家電維修服務行業(yè)的良好生態(tài)。