王鳴鏑：“提升服務(wù)”才是化解誤會(huì)的“最優(yōu)解”

　　作者：王鳴鏑 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　一個(gè)窗口一下午就辦一個(gè)人，再就是嘮家常，這樣合理嗎?”10月25日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，在黑龍江雞西市社保中心辦事大廳，一個(gè)窗口長時(shí)間沒有叫下一個(gè)號(hào)，工作人員和辦事人在聊天。(10月26日 央廣網(wǎng))

　　在網(wǎng)絡(luò)的“放大鏡”下，政務(wù)服務(wù)工作者被曝上班閑聊不叫號(hào)的消息一出，迅速走紅網(wǎng)絡(luò)，成為輿論關(guān)注的“主角”。面對(duì)負(fù)面輿情，相關(guān)部門第一時(shí)間介入，詳細(xì)說明了拍攝畫面是由于企業(yè)工作人員辦理多人業(yè)務(wù)，導(dǎo)致辦理時(shí)間長，并非嘮嗑所致，其積極回應(yīng)輿論關(guān)注的態(tài)度與作風(fēng)，值得肯定。

　　究其事件的起因，一有企業(yè)辦件量太大，讓辦事群眾久等引發(fā)“不滿情緒”，沖冠一怒拍視頻舉報(bào)。二有缺乏及時(shí)的現(xiàn)場溝通，導(dǎo)致辦事群眾誤解。三有辦事群眾較多，排隊(duì)量大，致使群眾產(chǎn)生焦慮情緒?？此?ldquo;嘮嗑”丟的鍋，實(shí)則是“排隊(duì)”惹的禍。歸根結(jié)底，服務(wù)質(zhì)量與辦事效率才是導(dǎo)致此次輿論風(fēng)波的“癥結(jié)所在”。

　　政務(wù)服務(wù)窗口是服務(wù)群眾的“最前沿”，干部作風(fēng)的“放大鏡”。一言一行辦事群眾看在眼里、記在心上。為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，各地各部門紛紛亮實(shí)招，從煙臺(tái)設(shè)置“吐槽找茬”窗口，到河北的“辦不成事”窗口，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)向基層延伸，讓“多頭辦”向“協(xié)同辦”轉(zhuǎn)變，讓“多次辦”到“一次辦”蛻變，讓公眾感受到了政府部門轉(zhuǎn)變作風(fēng)、務(wù)實(shí)為民的信心與決心，架起了干群“連心橋”。

　　而今，社保局窗口再次因“嘮嗑”引發(fā)關(guān)注，更是一種善意的提醒，為人民服務(wù)只有進(jìn)行曲，政務(wù)服務(wù)沒有休止符，提升政務(wù)服務(wù)迫在眉睫。首先，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，建立健全大數(shù)據(jù)輔助科學(xué)決策和社會(huì)治理的機(jī)制，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)等手段，為政務(wù)服務(wù)提供精準(zhǔn)方向和有效手段;其次，加大政務(wù)服務(wù)改革的力度與深度，進(jìn)一步補(bǔ)齊“短板”、消除“壁壘”、健全“機(jī)制”，不斷織牢織密政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”。最后，延伸“一條龍”服務(wù)的思路、拓寬服務(wù)視角、優(yōu)化服務(wù)方式，通過事前預(yù)約、網(wǎng)上登記等方式等智能服務(wù)方式，統(tǒng)籌好“周末服務(wù)”“上門服務(wù)”等個(gè)性化服務(wù)需求，建立健全“政務(wù)服務(wù)不打烊”的體制機(jī)制，探尋公共服務(wù)的“最大公約數(shù)”，讓群眾少排隊(duì)、少等待，讓政務(wù)服務(wù)更方便、更快捷、更舒心，才是化解群眾誤會(huì)的“最優(yōu)解”。