黃躍成：景區(qū)致使大量游客滯留山上不能道歉了事

　　作者：黃躍成 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　10月21日，多位游客表示，四川巴中市南江縣米倉(cāng)山景區(qū)超負(fù)荷接待游客，導(dǎo)致大量游客夜晚滯留山上挨餓受凍，引發(fā)關(guān)注。10月22日晚，米倉(cāng)山景區(qū)對(duì)外公開(kāi)發(fā)布致歉信。(10月23日紅星新聞客戶(hù)端)

　　人擠人、人從眾，近期旅游市場(chǎng)火爆景象隨處可見(jiàn)。如黃山景區(qū)游客在廁所過(guò)夜、夜游古武當(dāng)山幾乎被“擠爆”等新聞，都很直接反映出了部分熱門(mén)景區(qū)人山人海，人滿為患，超負(fù)荷運(yùn)營(yíng)景象。一些網(wǎng)紅景點(diǎn)也因?yàn)榭土鞅┰?，自身接待承受能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足游客需要，無(wú)法預(yù)約，進(jìn)行分流限流，甚至被迫關(guān)門(mén)謝客，如今四川巴中大量游客夜晚無(wú)法下山受困山上挨餓受凍，顯然就是接待能力不足的原因?，F(xiàn)在景區(qū)誠(chéng)懇道歉，還作出可免票入園一次承諾，得到了社會(huì)的諒解、認(rèn)可。但是，對(duì)待事件暴露出的問(wèn)題短板，不能僅僅是道歉，還應(yīng)該好好反思改進(jìn)，多從思想根源去正視和解決服務(wù)質(zhì)量提升的大問(wèn)題，尤其是拋棄“只管賣(mài)票進(jìn)門(mén)，不管服務(wù)質(zhì)量和效果”的門(mén)票經(jīng)濟(jì)思維。

　　誠(chéng)然，門(mén)票收入是景區(qū)的主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源，多賣(mài)票增加收入，而且還能滿足游客進(jìn)入景區(qū)的需要，按理來(lái)說(shuō)，這也是一個(gè)雙贏行為，畢竟，景區(qū)放更多的人進(jìn)來(lái)從另一角度來(lái)說(shuō)，這也是滿足游客的需要。不然的話，把游客擋在門(mén)外，讓游客因?yàn)橄蘖鞯仍驘o(wú)法進(jìn)園，游客心理也不舒服，也會(huì)給景區(qū)帶來(lái)輿論壓力，以及社會(huì)負(fù)面影響。

　　可是，安全重于泰山，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。限流、預(yù)約制度，是景區(qū)管理的安全大事，也是景區(qū)的一種自我保護(hù)。一是確保游客安全，杜絕人滿為患可能引發(fā)的踩踏等安全事故發(fā)生，二是保護(hù)旅游資源，山水和文物古跡不能再生，這樣寶貴的資源有一定承載能力，超負(fù)荷就是一種傷害。三是旅游體驗(yàn)不僅僅是看風(fēng)景，還有旅途過(guò)程中的服務(wù)，超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的景區(qū)，服務(wù)很容易打折扣，自然就無(wú)法獲得相應(yīng)的服務(wù)體驗(yàn)感知，會(huì)降低景區(qū)的印象分?jǐn)?shù)。四是現(xiàn)在旅游市場(chǎng)正處在新的市場(chǎng)發(fā)展浪潮，發(fā)展創(chuàng)新方興未艾，事實(shí)也在證明，單靠門(mén)票收入去推動(dòng)景區(qū)發(fā)展已經(jīng)不是一條“萬(wàn)試萬(wàn)靈”的寶典，許多景點(diǎn)正實(shí)現(xiàn)免門(mén)票等創(chuàng)新，拓展市場(chǎng)領(lǐng)域，再固執(zhí)堅(jiān)守唯門(mén)票經(jīng)營(yíng)思想顯然和現(xiàn)代市場(chǎng)發(fā)展并不對(duì)拍，尤其是為了門(mén)票收入和限流等規(guī)定、和安全管理對(duì)著干，無(wú)論從那個(gè)角度都不會(huì)得到社會(huì)廣泛支持。

　　或許有人說(shuō)，限流、預(yù)約機(jī)制是當(dāng)年為防止疫情傳播而定的規(guī)矩，現(xiàn)在疫情不再實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格防控制度，這些規(guī)定應(yīng)該廢除。此時(shí)此刻，無(wú)論是從經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局或者群眾旅游需要，都應(yīng)該好好抓住市場(chǎng)火熱，多賣(mài)票增收入，多滿足游客旅游需要。當(dāng)然，景區(qū)滿足群眾旅游需要當(dāng)全力以赴，搞活旅游市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也是責(zé)不容貸，但是，旅游市場(chǎng)不是一窩蜂的短期經(jīng)濟(jì)，他和廣大人民群眾生活息息相關(guān)，長(zhǎng)期共存，并隨著人們生活水平的提高，旅游服務(wù)質(zhì)量也因與時(shí)俱進(jìn)，不斷改進(jìn)完善。人滿為患，看似是人多的因素，其實(shí)還存在著能力建設(shè)不足、服務(wù)水平不夠高、經(jīng)營(yíng)思維局限守舊、安全意識(shí)淡薄等問(wèn)題。要改變?nèi)硕嗑头浅頂D，上山下山都不容易等等旅游中鬧心的問(wèn)題、安全風(fēng)險(xiǎn)，科學(xué)限流、預(yù)約自然是個(gè)不錯(cuò)的分流辦法，一定程度上應(yīng)對(duì)和化解風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)。如果再加上景區(qū)自身的服務(wù)能力的提升，服務(wù)質(zhì)量提高，以及市場(chǎng)拓展意識(shí)的創(chuàng)新發(fā)展等，相應(yīng)問(wèn)題更加會(huì)迎刃而解，困擾多時(shí)的人滿為患，滯留受困等問(wèn)題將會(huì)得到更好的解決。既讓游客有高質(zhì)量的旅游體驗(yàn)，高高興興而來(lái)高高興興而歸，又能提升景區(qū)的知名度，打造更好的口碑效應(yīng)。

　　讓游客不滯留山上，需要經(jīng)營(yíng)服務(wù)思想的轉(zhuǎn)變，安全思想的不斷牢固，更需要服務(wù)質(zhì)量第一思想永恒探索和追求，而不是出了問(wèn)題，一聲道歉了事。