廖衛(wèi)芳：拆了外包裝就不能退貨也是霸王條款

　　作者：廖衛(wèi)芳 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　“說了7天無理由退貨，拆了外包裝就不能退了?”近日，網(wǎng)友羅女士通過寧波民生e點通群眾留言板反映，在山姆App下單一臺按摩椅，收貨后因感覺不適提出退貨，竟遭到了拒絕，被拒理由令她無法接受。(9月22日《寧波日報》)

　　消費者網(wǎng)上購物，收到商品后，先拆外包裝后驗貨，再決定是否收貨或退貨，這是一個基本的網(wǎng)購操作流程。如果消費者驗貨后發(fā)現(xiàn)商品存有瑕疵或貨不對板，按照“七天無理由退貨”提出退貨退款要求，這是消費者的一種正當(dāng)權(quán)益。

　　按說，消費者提出退貨，商家就應(yīng)無理由地給予及時退款。但令人萬萬沒想到的是，這家商家竟然以“拆了外包裝就不能退貨”為由，拒絕了消費者的退貨要求。“拆了外包裝就不能退貨”，這無疑是一種地地道道的霸王條款。

　　此時，筆者不禁要問：外包裝不拆開，消費者怎么知道里面的商品是否存有問題呢?難道查驗包裝里的商品是否存有問題，還需消費者有一雙“透視眼”?

　　雖然外包裝被拆后退貨，確實會影響商品的二次銷售，但筆者以為，這絕不能作為商家拒絕消費者退貨的理由，這不僅有違“七天無理由退貨”的相關(guān)規(guī)定，更涉嫌消費侵權(quán)。

　　所幸的是，在當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門的多次協(xié)調(diào)之下，商家最終同意了退貨退款。但這起“拆了外包裝就不能退貨”事件也有三點提醒：

　　一是提醒商家在銷售商品過程中應(yīng)充分尊重消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，必須嚴(yán)格按照“七天無理由退貨”相關(guān)規(guī)定予以退貨退款，切忌以“拆了外包裝就不能退貨”為由拒絕消費者正當(dāng)?shù)南M權(quán)益。

　　二是提醒消費者一旦遭遇類似“拆了外包裝就不能退貨”的霸王條款，既要堅決說“不”，又要積極大膽地尋求相關(guān)部門的幫助，通過合法途徑維護自己的消費權(quán)益。切忌自認(rèn)倒霉，助長無良商家的霸王行徑。

　　三是提醒相關(guān)部門，尤其是監(jiān)管部門，必須積極承擔(dān)起監(jiān)管的主體責(zé)任，對以各種理由拒絕消費者“七天無理由退貨”的霸王條款，該列入“黑名單”的要列入“黑名單”，該從業(yè)禁止的要從業(yè)禁止，讓無良商家既付出“誠信代價”，又付出“禁業(yè)代價”，倒逼其切實遵守行業(yè)規(guī)則，不敢再在消費者面前屢耍“霸王行徑”。