李璐：“熱”心點(diǎn)燃暖冬的“三把火”

　　作者：李璐 稿源：時(shí)評界 編輯：洪小兵

　　民生“關(guān)鍵小事”，件件都是“頭等大事”，供熱涉及千家萬戶，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，更是一項(xiàng)民心工程，直接關(guān)系群眾的生活質(zhì)量和幸福指數(shù)。每年的供暖季，暖氣總會成為市民繞不開的話題，群眾“小切口”反映治理“大氣候”，解決供暖難題，考驗(yàn)政府治理能力和管理智慧，只有及時(shí)回應(yīng)人民群眾的期盼和關(guān)切，把群眾的事裝在心里，才能對百姓的悲歡感同身受，才能對群眾的冷暖設(shè)身處地。

　　懷揣恤民冷暖“熱”心，點(diǎn)燃供暖前期“精心部署準(zhǔn)備火”。“為政之道，以順民心為本，以厚民生為本”。百姓御寒冬，熱力要盡心，黨員干部要把大家的事當(dāng)做自家的事來快辦、辦好，供熱部門要自覺擔(dān)負(fù)起應(yīng)有的社會責(zé)任，周密安排、超前謀劃，靠前抓好安全管理、設(shè)備檢修及燃煤儲備計(jì)劃等工作，提前排除故障，發(fā)現(xiàn)問題立即解決。別再討論“要不要”了，聊城市已經(jīng)在教市民“怎么做”了，供熱季來臨，集中供暖初期，聊城市召開新聞發(fā)布會，針對個(gè)別熱用戶家中可能會出現(xiàn)暖氣不熱的情況，詳細(xì)給熱用戶介紹了供熱初期需要注意的事項(xiàng)，用實(shí)在舉措暖了一波民心。用情寫好暖字，用心寫好熱字，以“為民情懷”加熱“民生溫度”，全力備戰(zhàn)冬季供暖，扎實(shí)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保暖流如期到位，按時(shí)高質(zhì)將溫暖送到千家萬戶。

　　懷揣赤城為民“熱”心，點(diǎn)燃供暖期間“優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖身火”。民生連著民心，民心凝聚民力。作為供暖企業(yè)，要自覺擔(dān)負(fù)起應(yīng)有的社會責(zé)任，堅(jiān)持“服務(wù)不松勁，品質(zhì)不掉檔”的工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)時(shí)監(jiān)測供暖數(shù)據(jù)，采取線上問卷排查、線下入戶測溫等有效措施，積極應(yīng)對氣溫變化，采取較高供熱運(yùn)行參數(shù)，合理調(diào)整供暖溫度，保障整個(gè)熱力系統(tǒng)正常運(yùn)行。采暖季期間，應(yīng)暢通24小時(shí)供熱企業(yè)服務(wù)熱線和小區(qū)供熱管家通訊電話，增加微信公眾號、企業(yè)網(wǎng)站等線上渠道，對群眾反映的供暖問題，拿出“真解決”的態(tài)度，標(biāo)準(zhǔn)不變、力度不減，馬上到位、快速處理，拒絕拖沓含糊、推諉敷衍，做好熱源保證，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步靠前服務(wù)、延伸服務(wù)，使供熱服務(wù)更貼心、更快捷、更接近群眾，供暖“不打折”，真正把暖流送到群眾的心坎上。

　　懷揣與民同行“熱”心，點(diǎn)燃供暖保障“精準(zhǔn)監(jiān)管擔(dān)當(dāng)火”。屋子暖烘烘，民心才能熱騰騰。家中“冷”不堪言，暖氣管冰冰涼，寒的不僅是群眾的身，更是群眾對相關(guān)部門的信心。監(jiān)管部門應(yīng)暢通投訴反映渠道，讓人民群眾成為一線“監(jiān)管員”，讓監(jiān)管工作真正做到“全覆蓋無死角”，直接見漏洞見問題，對于供暖不及時(shí)、不到位的堅(jiān)決清理整頓，哪里“天氣冷討論熱”就問責(zé)哪里，哪里“干事少借口多”就處理哪里，拒絕“曖昧態(tài)度”，促使供暖企業(yè)提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，自覺接受群眾的監(jiān)督，積極聽取群眾訴求，第一時(shí)間處理用戶投訴，做到件件有落實(shí)、事事有答復(fù)。把百姓冷暖放在心上，緊緊圍繞人民群眾的心頭之困、生活之急、發(fā)展之憂干實(shí)事、見真章，千方百計(jì)為群眾解決生產(chǎn)生活中遇到的困難和問題，莫讓暖心事寒了民眾心。

　　處處叩問民生、每每觸動民心。供暖是社會治理答卷里的一個(gè)重要考題，相關(guān)部門和供暖企業(yè)的工作態(tài)度和工作能力是交付群眾滿意答卷的根本。要做足準(zhǔn)備、做優(yōu)服務(wù)、做實(shí)保障，把供暖各項(xiàng)工作做得細(xì)而又細(xì)、實(shí)而又實(shí)，確保度冬期間供暖安全，讓百姓能共溫暖、御寒冬，讓群眾無后顧之憂，無受凍之慮，讓民生獲得感成色足，幸福感可持續(xù)，安全感有保障。