周志宏：“不支持售后維權(quán)”純屬霸王條款

　　作者：周志宏 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　張某在某網(wǎng)絡(luò)交易平臺向吳某購買了某品牌二手女款包，價款1.4萬元，賣家保證為正品，承諾貨到付款，如假包退。然而，此后張某委托檢測機構(gòu)進行檢測，卻發(fā)現(xiàn)該包并非正品，遂將該包寄回給吳某，張某要求退款未果，遂訴至法院要求全額退款。對此，吳某表示，其專業(yè)從事奢侈品經(jīng)營交易，與張某曾進行過多次交易，并辯稱交易是貨到付款，買家付款表明已認可商品質(zhì)量，且平臺用戶行為規(guī)范明確“交易成功后，不支持售后維權(quán)”，故不同意退貨退款。(人民日報4月6日)

　　時下，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠帧６M者通過網(wǎng)上購物收到的卻是不滿意的商品后，要求退貨、退款也是常有的事。“精明”的商家不止早已想到了這一點，而且，也早已想好了應(yīng)對之策。他們不止在退貨、退款方面推三阻四、變著法子、耍盡手腕為難和坑害消費者，更是利用自身的“優(yōu)勢”地位，制定不公平不合理的格式條款，也就是“霸王條款”，欺騙和坑害消費者，侵害消費者合法權(quán)益。從法律角度被認定為“霸王條款”的，毫無疑問均被廢除，涉事商家也受到應(yīng)有處罰。這類案例，相關(guān)媒體都有報道，對不法商家起到一定的警示和震懾作用，同時，也給廣大消費者提了個醒。

　　盡管如此，現(xiàn)實中，仍有一些商家利令智昏、置相關(guān)法律法規(guī)和消費者的利益于不顧，在訂立合同時，仍然念念不忘自己的“優(yōu)勢”，以不公平不合理的格式條款，也就是“霸王條款”，侵害消費者合法權(quán)益。已然表明，維護消費者權(quán)益“任重道遠”，對不法商家銷售合同中的“霸王條款”必須零容忍，并以重典懲處，不能手軟。

　　“不支持售后維權(quán)”純屬霸王條款。在上述案件中，涉事平臺用戶行為規(guī)范關(guān)于“交易成功后，不支持售后維權(quán)”的內(nèi)容，是電子商務(wù)經(jīng)營者為重復(fù)使用而預(yù)先擬定，在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款，屬于格式條款。該格式條款不合理地免除了經(jīng)營者責任，排除了消費者權(quán)利，依據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》第一條之規(guī)定，應(yīng)認定為無效。這起案件的裁判，通過對網(wǎng)絡(luò)消費格式條款進行合法性審查，對于不合理地免除經(jīng)營者責任、排除消費者權(quán)利的格式條款作出否定性評價，不僅有力維護了消費者合法權(quán)益，更進一步清朗了消費環(huán)境。

　　該案的“塵埃落定”，倒逼相關(guān)職能部門強化對網(wǎng)絡(luò)交易平臺的監(jiān)管，尤其是對一些商家利用自己的“優(yōu)勢”，以不公平不合理的格式條款，也就是“霸王條款”，侵害消費者合法權(quán)益的不法行為零容忍，并堅持“露頭就打”，不能任由“交易成功后，不支持售后維權(quán)”之類的“霸王條款”坑害消費者、肆意踩踏法治“紅線”，以維護消費者合法權(quán)益、維護法治的尊嚴。