葉金福：家電維修也需“明碼收費”

　　作者：葉金福 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　近年來，家用電器維修服務(wù)行業(yè)亂收費行為時有發(fā)生，社會關(guān)注度高。為進(jìn)一步規(guī)范家電維修服務(wù)經(jīng)營者的價格行為，維護(hù)消費者和經(jīng)營者合法權(quán)益，近日，北京市市場監(jiān)管局正式發(fā)布《北京市家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價規(guī)定》。規(guī)定中明確，經(jīng)營者提供上門維修服務(wù)或者加急服務(wù)、夜間服務(wù)、高空作業(yè)服務(wù)等相關(guān)特殊服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)充分履行相應(yīng)的明碼標(biāo)價服務(wù)，還應(yīng)當(dāng)在上門前或服務(wù)前主動告知消費者，經(jīng)消費者確認(rèn)后方可提供相應(yīng)服務(wù)并收費。(10月31日《北京青年報》)

　　眾所周知，家電維修服務(wù)是很多家庭在日常生活中都會需要的一項必需服務(wù)，但由于絕大部分消費者對家電維修服務(wù)的“內(nèi)幕”知之甚少，因而在家電維修時屢屢挨宰，不是遭遇“虛構(gòu)故障”“巧立名目”，就是遭遇“小病大修”“坐地起價”。“家修服務(wù)”亂收費現(xiàn)象不僅飽受消費者的詬病，而且也成了消費投訴的熱點。

　　此次，北京專門發(fā)布《規(guī)定》，明確家電維修必須“明碼收費”，這無疑十分及時，十分必要。一方面，此舉將有利于引導(dǎo)家電維修服務(wù)經(jīng)營者規(guī)范自身價格行為，尤其是明碼標(biāo)價行為，預(yù)防和減少違反明碼標(biāo)價規(guī)定、價格欺詐等價格違法行為的發(fā)生，營造公開、公平、誠信、可預(yù)期的價格環(huán)境，促進(jìn)市場公平競爭和行業(yè)健康發(fā)展;另一方面，此舉也將有利于依法加強對相關(guān)經(jīng)營者明碼標(biāo)價行為的監(jiān)督和管理，引導(dǎo)消費者強化維權(quán)意識，更好地保護(hù)消費者的合法權(quán)益。

　　筆者以為，要讓家電維修“明碼標(biāo)價”，除了出臺“規(guī)定”予以規(guī)制之外，還需多方發(fā)力。

　　首先，平臺要“盡職”。一方面，互聯(lián)網(wǎng)家電維修平臺應(yīng)盡到事先審核義務(wù)，比如維修廠家是否具備資質(zhì)、維修水平是否達(dá)標(biāo)。若是因此給消費者造成損失，平臺就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。另一方面，應(yīng)加大對維修資質(zhì)、維修水平等指標(biāo)的審核力度，同時對零部件費用及上門維修費用時長進(jìn)行明碼標(biāo)價，保障消費者合法權(quán)益。

　　其次，監(jiān)管要“到位”。政府監(jiān)管部門作為市場監(jiān)管主體，對家電維修服務(wù)行業(yè)應(yīng)當(dāng)多一些突擊檢查，在此基礎(chǔ)之上，通過建規(guī)立制，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用，逐步完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提高維修行業(yè)準(zhǔn)入門檻。

　　其三，行業(yè)要“規(guī)范”。相關(guān)部門不妨加強對家電維修行業(yè)的職業(yè)規(guī)范和誠信經(jīng)營教育，創(chuàng)新售后服務(wù)方式，比如建立直營的“快修快賠點”等。此外，商家還應(yīng)當(dāng)對零部件費用以及上門維修的各類服務(wù)費用、服務(wù)時長進(jìn)行明碼標(biāo)價，進(jìn)行網(wǎng)上公示，便于消費者查閱和監(jiān)督。

　　同時，消費者也要“理性”。在選擇家電維修平臺時，要擦亮眼睛，貨比三家，最好選擇有線下實體店、口碑好、監(jiān)管措施比較嚴(yán)的大型家庭維修平臺，以避免挨宰。此外，相關(guān)部門還應(yīng)建立完善的售后服務(wù)和用戶評價體系，制定嚴(yán)明的獎懲措施，不斷提升服務(wù)體驗。

　　相信，只要平臺、監(jiān)管、行業(yè)，包括消費者，多方發(fā)力，再輔以“規(guī)定”規(guī)制，就一定能有效治理家電維修“亂收費”行為，從而給消費者營造一個明碼標(biāo)價、收費合理的家電維修服務(wù)消費環(huán)境。