張洪泉：酒店潔廁液刷杯需要制度倒查

酒店服務(wù)員用潔廁液刷燒水壺和茶杯。

　　作者：張洪泉 稿源：時(shí)評界 編輯：洪小兵

　　近日來京出差的關(guān)先生在網(wǎng)上爆料，中聯(lián)鑫華酒店西客站店服務(wù)員竟用潔廁液和馬桶刷清洗客房用的水壺及茶杯，此事引發(fā)網(wǎng)友熱議。昨日酒店經(jīng)理對此表態(tài)，事發(fā)后已辭退涉事的服務(wù)員和客房經(jīng)理，并會對酒店工作人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，希望有機(jī)會向關(guān)先生當(dāng)面道歉。(北京晨報(bào)5月16日)

　　又見酒店衛(wèi)生問題，讓經(jīng)常出門的旅客看后發(fā)指。盡管酒店負(fù)責(zé)人稱是個別事件，已經(jīng)開除涉事人員，但是從媒體采訪旅客的信息看，酒店衛(wèi)生確實(shí)是一個大問題，急需監(jiān)管部門進(jìn)行制度倒查。

　　這些年來，隨著經(jīng)濟(jì)水平的整體提升，國人外出工作、開會、旅游的機(jī)會大增，各類酒店如雨后春筍般的涌出，文明衛(wèi)生的服務(wù)給旅客帶來大的便利。但是也有一些旅店用火堿洗床單、馬桶和水杯用同一抹布、被套正反用、用浴巾擦馬桶等等，頻繁見諸媒體，不僅影響到酒店業(yè)聲譽(yù)，更影響到了大家的心情和健康。

　　對于本新聞中服務(wù)員用潔廁液和馬桶刷洗客戶用的茶杯，在顧客提出后，服務(wù)員卻微笑面對稱“會沖干凈的”。由此可見，起碼是這個服務(wù)員在任期間，該酒店一直采取的是如此服務(wù)，酒店的管理部門沒有盡到職責(zé)。而像窗簾多時(shí)不洗、茶杯等物品經(jīng)常洗不干凈等問題，都是影響住宿的大問題，急需整改。

　　對于酒店的滿意度，《2016中國飯店業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑分析報(bào)告》顯示，高檔型酒店的衛(wèi)生滿意度首現(xiàn)下降。而導(dǎo)致衛(wèi)生滿意度整體下降的罪魁禍?zhǔn)资强头恳约靶l(wèi)生間衛(wèi)生。也就是說，酒店衛(wèi)生問題其實(shí)并非單獨(dú)本新聞這一家，在全國范圍內(nèi)客戶反響較大。

　　對于酒店衛(wèi)生整治，建議監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會健全各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)客戶投訴、制度要求、監(jiān)管計(jì)劃等，采取定期檢查和不定期抽查等方式，對各酒店進(jìn)行監(jiān)督。如何實(shí)在沒有人力物力去監(jiān)管，那么就設(shè)定對查實(shí)的違規(guī)進(jìn)行加倍處罰，以儆效尤。當(dāng)然，對于頻繁舉報(bào)，監(jiān)管部門也不能老是吃干飯，急需盡責(zé)、問責(zé)。