趙丹玉：買(mǎi)奔馳少一把鑰匙 誠(chéng)信是發(fā)展的根本

　　作者：趙丹玉 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　今年9月23日，王女士和母親在北京市中升之星汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司買(mǎi)了一輛奔馳轎車(chē)，但自己拿車(chē)后一個(gè)多月，手中只有一把鑰匙。她們領(lǐng)完車(chē)并辦完所有手續(xù)后，才于11月3日被4S店告知鑰匙已丟。11月11日，中升之星4S店承認(rèn)丟鑰匙的過(guò)錯(cuò)，為此愿意無(wú)條件為王女士配鑰匙，并給予適當(dāng)賠償。(11月13日 北京晨報(bào))

　　王女士和母親經(jīng)熟人介紹在該4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛白色奔馳轎車(chē)，買(mǎi)車(chē)時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)說(shuō)過(guò)兩天給她們另一把鑰匙。王女士出于信任，便提車(chē)回了家，之后催要鑰匙時(shí)，4S店以各種變化無(wú)常的理由回應(yīng)她們，經(jīng)多次投訴后，該4S店承認(rèn)鑰匙確實(shí)弄丟，并提出免費(fèi)幫其配一把。王女士新車(chē)已經(jīng)開(kāi)了一個(gè)多月，由于購(gòu)車(chē)手續(xù)都已辦完，退換新車(chē)是不可能的，但王女士和母親都質(zhì)疑中升之星為何隱瞞鑰匙丟失的事實(shí)，她們表示“如果他們第一時(shí)間告訴我們?cè)撥?chē)一把鑰匙丟了，我們可以選擇不要這輛車(chē)”。

　　無(wú)論這把車(chē)鑰匙經(jīng)歷了多么曲折的過(guò)程，最終的結(jié)果是4S店沒(méi)能履行及時(shí)把車(chē)鑰匙給買(mǎi)主的約定，這本身就是一種欺騙行為，而且在這過(guò)程中4S店竟然跟王女士說(shuō)這輛車(chē)隨廠出來(lái)便只有一把鑰匙，明顯有違事實(shí)的說(shuō)辭就是妥妥的欺騙啊。銷(xiāo)售顧問(wèn)稱(chēng)他于10月中旬才得知鑰匙丟失，雖然這距離王女士買(mǎi)車(chē)已經(jīng)一段時(shí)間了，為什么不能如實(shí)的告知實(shí)情呢?反而要找各種理由來(lái)搪塞?

　　王女士表示要是早知道這輛車(chē)丟了一把鑰匙，自己很可能就不要這輛車(chē)了，這也是人之常情啊，買(mǎi)車(chē)花的錢(qián)不少，誰(shuí)愿意一開(kāi)始就買(mǎi)一輛有安全風(fēng)險(xiǎn)的車(chē)呢?如果將情況提前告知消費(fèi)者，雙方能在一定的條件下達(dá)成一致，這樣讓人無(wú)話可說(shuō)。因?yàn)檫@輛車(chē)本身有問(wèn)題，而且4S店不想承擔(dān)損失，反而將這種風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁在蒙在鼓里的消費(fèi)者身上，這種不誠(chéng)信的行為不僅傷害了消費(fèi)者的感情，更是給4S店的聲譽(yù)抹了黑。

　　德國(guó)詩(shī)人海涅說(shuō)過(guò)：“生命不可能從謊言中開(kāi)出燦爛的花”。誠(chéng)信是中華民族的傳統(tǒng)美德，誠(chéng)信也是做人之本，同樣的，誠(chéng)信也是做生意的根本。誠(chéng)是根基，信是枝葉，誠(chéng)與信互為涵養(yǎng)，二者相互交融。誠(chéng)就是誠(chéng)實(shí)，不自欺，信就是將就信譽(yù)，信守承諾，不欺人。做人要言行一致、表里如一，做事也要一諾千金、言出必行。

　　涉事的4S店做出了承諾，不僅免費(fèi)配新鑰匙，而且給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，雙方最終達(dá)成了協(xié)議，這也是雙方不得不妥協(xié)的結(jié)果。買(mǎi)家花了錢(qián)不僅沒(méi)買(mǎi)到高興反而惹了煩心事，賣(mài)家不僅沒(méi)有多掙錢(qián)反而損害了聲譽(yù)，怎么都是的得不償失的事。望商家以后再有特殊情況的時(shí)候以誠(chéng)信的心態(tài)面對(duì)消費(fèi)者，以誠(chéng)信相來(lái)往，必結(jié)誠(chéng)信之誼，享誠(chéng)信之果。