周志宏：多收0.04元被罰2600元 反向抹零抹不得

　　作者：周志宏 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　近日，有消費(fèi)者舉報(bào)稱，在開發(fā)區(qū)某糕點(diǎn)店使用微信付款時(shí)，票據(jù)金額為34.16元，而商家實(shí)際收取金額為34.2元，多收了0.04元。接到舉報(bào)后，開發(fā)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員對(duì)該糕點(diǎn)店開展現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)該糕點(diǎn)店經(jīng)營(yíng)者采取反向“四舍五入”湊“角”為整的方式多收取費(fèi)用，現(xiàn)場(chǎng)提取的消費(fèi)單上3次共多收費(fèi)用0.07元。該商家的行為違反了《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十三條第二款“經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用”規(guī)定，依據(jù)《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》第十三條第(三)項(xiàng)、第十六條規(guī)定，開發(fā)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé)令商家改正，退還多收取的0.04元，對(duì)無法退還給其他消費(fèi)者的違法所得0.07元予以沒收，并處罰款2600元。(揚(yáng)州日?qǐng)?bào)5月9日)

　　據(jù)了解，這是揚(yáng)州市場(chǎng)監(jiān)管部門部署開展“反向抹零”專項(xiàng)整治以來查處的第一起違法案例。

　　在日常消費(fèi)中，消費(fèi)出現(xiàn)零頭再正常不過了，但有一部分商家在收錢時(shí)采取“四舍五入”的方法，該舍不舍，不該“入”卻“入”，搞“反向抹零”，引發(fā)消費(fèi)糾紛?，F(xiàn)實(shí)中，搞“反向抹零”，該糕點(diǎn)店并非孤例。

　　近年來，部分商家針對(duì)消費(fèi)者的“反向抹零”現(xiàn)象頻頻被曝光，引發(fā)很多消費(fèi)者吐槽。所謂“反向抹零”，就是消費(fèi)者在消費(fèi)結(jié)束進(jìn)行結(jié)賬時(shí)，消費(fèi)金額出現(xiàn)了零頭，當(dāng)這個(gè)零頭多于5分錢或5角錢時(shí)，商家就按照一毛錢或一塊錢來收取。這顯然是在占消費(fèi)者的便宜。在移動(dòng)支付已經(jīng)普及的情況下，通過手機(jī)付錢完全可以精確到幾分錢，所以不應(yīng)該存在“反向抹零”的情況。為此，一些搞“反向抹零”的商家，遭到了消費(fèi)者的抵制并被投訴，被有關(guān)部門處以幾千幾萬元的罰款。除了超市購(gòu)物和餐飲消費(fèi)，在出租車等其它服務(wù)行業(yè)，也常常遇到被“反向抹零”的情況。一次“反向抹零”，雖然只有幾分錢、幾角錢，有的消費(fèi)者也不會(huì)在意，更不會(huì)計(jì)較。但持續(xù)的“反向抹零”，積少成多、集腋成裘，對(duì)商家而言，也是一筆可觀的“額外收入”。

　　多收0.04元被罰2600元，“反向抹零”抹不得?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。”合同的解釋權(quán)也不能完全由一方當(dāng)事人所享有。對(duì)照這項(xiàng)規(guī)定，涉事糕點(diǎn)店雖然只多收了0.04元，但也是消費(fèi)者的錢，商家無權(quán)侵占。“反向抹零”，看似只是多收了幾毛錢甚至幾分錢，但實(shí)際上是侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)與公平交易權(quán)。廣大經(jīng)營(yíng)者必須嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》等價(jià)格法律法規(guī)及相關(guān)價(jià)格政策，遵循公開、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。要嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定，要在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置設(shè)置價(jià)格(收費(fèi))公示欄(牌)或標(biāo)價(jià)簽，商品或者服務(wù)的價(jià)格發(fā)生變動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)整相應(yīng)標(biāo)價(jià)。禁止強(qiáng)制或變相強(qiáng)制服務(wù)并收費(fèi)、不得價(jià)外加價(jià)、不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。禁止采取誤導(dǎo)性的價(jià)格標(biāo)示、虛假宣傳等手段實(shí)施價(jià)格欺詐行為。在對(duì)人民幣的單位為元，輔幣單位為角、分進(jìn)行結(jié)算時(shí)，不得采取“反向抹零”等結(jié)算行為。如有經(jīng)營(yíng)者在實(shí)施‘反向抹零’等結(jié)算行為中違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定，市場(chǎng)監(jiān)管部門將會(huì)根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第四十二條和《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》第十三條的規(guī)定，責(zé)令改正，沒收違法所得，并處5000元以下的罰款。如涉嫌價(jià)格欺詐，將被處50萬元罰款。

　　對(duì)于服務(wù)行業(yè)“反向抹零”的違規(guī)行為，相關(guān)管理部門必須及時(shí)介入，嚴(yán)肅執(zhí)法查處，每個(gè)消費(fèi)者都不要礙于情面、忍氣吞聲，而要敢于較真，甚至不惜拿起法律武器，來維護(hù)自己的合法權(quán)益。