丁家發(fā)：在線選鋪?zhàn)屄每蛯?shí)現(xiàn)“選鋪?zhàn)杂伞?/H1>

2023-06-12 17:17:34　【oc3-line.com】 來(lái)源：時(shí)評(píng)界　有0人發(fā)表了看法

　　作者：丁家發(fā) 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　6月10日，中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司在12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶端)試行在線選鋪服務(wù)，選擇通達(dá)全國(guó)各區(qū)域的230趟高鐵、普速旅客列車作為試點(diǎn)，對(duì)普速列車軟臥、硬臥和動(dòng)車組軟臥、一等臥、二等臥等鋪別提供在線自主選鋪服務(wù)，同時(shí)繼續(xù)實(shí)行對(duì)60歲以上老人等重點(diǎn)旅客優(yōu)先分配下鋪的服務(wù)。(6月11日《人民鐵道報(bào)》)

　　此前，旅客在12306網(wǎng)站購(gòu)買臥鋪車票，由系統(tǒng)自動(dòng)分配鋪位。這種鋪位分配方式，游客滿意自主選擇權(quán)，在線購(gòu)票如同開“盲盒”，完全靠運(yùn)氣才能獲得自己滿意的鋪位。國(guó)家鐵路集團(tuán)試行在線選鋪服務(wù)，旅客可以根據(jù)自己的需求來(lái)選擇上下鋪，實(shí)現(xiàn)了“選鋪?zhàn)杂?rdquo;。筆者認(rèn)為，在線選鋪一小步，便民服務(wù)一大步，此舉提升了鐵路客運(yùn)服務(wù)品質(zhì)，能夠更好地滿足廣大旅客出行的現(xiàn)實(shí)需求，值得肯定和點(diǎn)贊。

　　試行在線選鋪服務(wù)，旅客在12306網(wǎng)站購(gòu)買試點(diǎn)車次臥鋪車票，可在線自主選擇試點(diǎn)普速列車硬臥的上、中、下鋪和軟臥的上、下鋪，動(dòng)車組軟臥的上、下鋪，一等臥的上、下鋪，二等臥的上、中、下鋪等鋪別。系統(tǒng)將自動(dòng)為旅客分配符合要求的鋪位，同時(shí)繼續(xù)實(shí)行對(duì)60歲以上老人等重點(diǎn)旅客優(yōu)先分配下鋪的服務(wù)。如剩余鋪位無(wú)法滿足選鋪需求，系統(tǒng)將隨機(jī)分配鋪位，旅客可根據(jù)自身情況選擇接受或者取消。也就是說(shuō)，旅客在線購(gòu)票實(shí)現(xiàn)了“選鋪?zhàn)杂?rdquo;，與線下渠道購(gòu)買臥鋪可以選擇鋪別一樣，主動(dòng)權(quán)完全掌握在自己的手中。

　　目前，公路、水運(yùn)、航空等客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量不斷豐富和提升，尤其是其訂票選座已經(jīng)普遍實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化便民的大背景下，包括12306在線購(gòu)票等在內(nèi)的鐵路客運(yùn)服務(wù)，已不再具有以往一家獨(dú)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如果不與時(shí)俱進(jìn)轉(zhuǎn)變思路，還是一副“鐵老大”的面孔，旅客購(gòu)票體驗(yàn)差，不能自主選鋪，感覺(jué)遭遇“強(qiáng)買強(qiáng)賣”，便會(huì)用腳作出選擇?？梢哉f(shuō)，試行在線選鋪服務(wù)，提升旅客購(gòu)票體驗(yàn)，是不斷提升鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的外在需要與期待，也是鐵路部門改進(jìn)服務(wù)、提升競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在需求。否則，不思進(jìn)取，仍在此前“溫柔鄉(xiāng)”里做大夢(mèng)，醒來(lái)時(shí)就會(huì)發(fā)現(xiàn)落后時(shí)代一大截。

　　可喜的是，鐵路服務(wù)改革和提升一直在路上。比如，2019年推出的“定制列車”服務(wù);2022年率先推出的鐵路兒童票“雙軌制”服務(wù)等，都能夠緊跟時(shí)代和旅客的需求。此次試行在線選鋪服務(wù)，表面上，是實(shí)現(xiàn)鐵路網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票選鋪?zhàn)杂傻囊恍〔剑瑢?shí)質(zhì)上，是鐵路部門邁出便民服務(wù)的一大步。此舉不僅進(jìn)一步增強(qiáng)為民服務(wù)的意識(shí)，而且用實(shí)際行動(dòng)改進(jìn)服務(wù)、提升競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)鐵路部門高質(zhì)量發(fā)展和更好地服務(wù)社會(huì)，具有十分積極的意義。

　　總而言之，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不相信眼淚，只有與時(shí)俱進(jìn)，不斷滿足民眾的需求，才能立于市場(chǎng)不敗之地。鐵路試行在線選鋪服務(wù)，讓旅客實(shí)現(xiàn)“選鋪?zhàn)杂?rdquo;，作出了一個(gè)好的示范。期待各行各業(yè)都能夠主動(dòng)應(yīng)變、求變，以民眾不斷增長(zhǎng)的需求為中心，進(jìn)一步優(yōu)化和提升各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量，釋放出更多的便民惠民“紅利”。