葉金福：“解紛熱線”設(shè)得好

　　作者：葉金福 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　“您好，這里是崇川區(qū)‘解紛熱線’，針對您反映的退費問題，我已經(jīng)跟商家進行了聯(lián)系，對方表示同意……”記者16日從江蘇省南通市崇川區(qū)區(qū)域社會治理現(xiàn)代化指揮中心獲悉，為充分發(fā)揮崇川區(qū)12345政府服務(wù)熱線作用，探索矛盾糾紛化解新路徑，指揮中心于9月1日起開設(shè)“解紛熱線”，邀請崇川區(qū)委辦退休干部陳天揚作為首席調(diào)解員，從源頭化解社會矛盾，解群眾煩擾。(10月18日《江海晚報》)

　　據(jù)了解，南通市崇川區(qū)設(shè)立的“解紛熱線”，主要受理和調(diào)解包括婚姻家庭、鄰里關(guān)系、合同履行等在內(nèi)的各類民間糾紛、協(xié)調(diào)配合處理“跨街道、跨部門、跨層級”以及職責空白的矛盾糾紛。

　　眾所周知，在我們的實際生活中，家庭成員之間、鄰里之間、商戶和消費者之間都會或多或少地發(fā)生各種矛盾和糾紛，而這些矛盾和糾紛如果不能得到及時化解，就極易引發(fā)更大的風險和隱患，影響社會和諧穩(wěn)定。

　　此次，南通市崇川區(qū)設(shè)立“解紛熱線”，專門邀請區(qū)委辦退休干部陳天揚作為首席調(diào)解員，這無疑是一個好做法。一方面，有了這條“解紛熱線”，群眾一旦有“急難愁盼”之事，就可以第一時間找到首席調(diào)解員，求助解決各種矛盾、糾紛和難題;另一方面，有了這條“解紛熱線”，首席調(diào)解員就可以運用相關(guān)法律法規(guī)知識，有針對性地幫助訴求人解決“急難愁盼”之事。同時，更為重要的是，有了這條“解紛熱線”，廣大群眾不僅能夠?qū)W法、知法，而且也學會了遵法、守法、用法，從而減少因無知投訴等糾紛的發(fā)生?？梢?，設(shè)立“解紛熱線”是一種多贏之舉。

　　“群眾利益無小事。”期待各地不妨多多學習、借鑒和推廣南通市崇川區(qū)設(shè)立“解紛熱線”的好做法，多些“群眾視角”，多些“群眾至上”，從而通過“解紛熱線”切實幫助廣大群眾解決“急難愁盼”之事。