丁家發(fā)：酒店免押金免查房應(yīng)成為行業(yè)標(biāo)配

　　作者：丁家發(fā) 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　日前，廣西南寧消費(fèi)者趙先生告訴記者，今年中秋國慶假期，他與家人外出游玩時住過5家酒店，只有2家收了押金。“退房時還房卡就能離店，免去了等待時間，酒店與客人之間互相信任，住著心里也踏實(shí)。不用交動輒數(shù)千元的押金，可避免資金被占用，還省去了麻煩。”趙先生說。記者注意到，不少酒店已經(jīng)推出免押金免查房服務(wù)，這一模式漸成趨勢。(10月23日《工人日報(bào)》)

　　近年來，隨著我國社會信用體系建設(shè)不斷完善，消費(fèi)者的誠信意識增強(qiáng)，很多酒店已經(jīng)實(shí)行免押金免查房制度。筆者認(rèn)為，此舉在互信基礎(chǔ)上走向雙贏，有助于構(gòu)建誠信社會，應(yīng)當(dāng)成為行業(yè)標(biāo)配。

　　以前，客人到酒店辦理住宿時，都需要繳納一定數(shù)額的押金，多則幾千元，少則幾十元。押金與離店結(jié)算結(jié)合在一起，主要是為了防止客房內(nèi)物品損毀，退房時根據(jù)情況從押金中扣除相關(guān)賠償費(fèi)用;或客人消費(fèi)了需要付費(fèi)的商品，為了結(jié)算方便從押金中直接扣除。而退房時的查房程序，就是作為處理押金的一個前提。酒店收取押金和查房，預(yù)防了潛在的物質(zhì)損失和經(jīng)濟(jì)風(fēng)險，但卻增加了客人的麻煩，浪費(fèi)了客人的時間。

　　其實(shí)，酒店收取押金，對客人來說就有一種不信任感，而退房時的查房程序，更是像防賊一樣，如果客房內(nèi)物品在客人入住前，就已經(jīng)損毀、遺失的話，就很容易產(chǎn)生扯皮和糾紛。這種現(xiàn)象，讓客人的體驗(yàn)非常不好，也會常常擔(dān)心押金被酒店不明不白地扣除。也就是說，酒店方處于主動狀態(tài)，客房物品有沒有損毀，有償商品有沒有被消費(fèi)，完全由酒店方在查房后說了算，客人往往是有理說不清。

　　由于在客人在入住時，一般雙方并沒有“交接”的程序，等于默認(rèn)客房內(nèi)物品的存在和完整性。即便不是客人造成物品損毀或遺失，一旦工作人員要“栽贓”，客人也只得被迫買單。而且通過電子支付繳納押金，平臺則需要與酒店確認(rèn)客人是否已離店，確認(rèn)離店后，押金會在3至5個工作日內(nèi)原路退回。假如酒店不及時確認(rèn)，“明明早已離店，遲遲不退押金”的情況，也并不少見。

　　酒店免押金免查房，給客人的第一感覺就是信任。一方面，此舉不僅能節(jié)省了客人的時間，讓其輕松辦理入住和離店，也不再為押金能否全部退還而擔(dān)心，大大改善了住宿的體驗(yàn)度;另一方面，酒店也免去了收取、退還押金手續(xù)，以及查房等程序，在很大程度上減少了酒店的工作量，相應(yīng)提高了工作效率。

　　不可否認(rèn)，有少數(shù)愛貪小便宜的客人，如果不收取押金，他們就有可能“順手牽羊”拿走付費(fèi)的商品，讓酒店方受損失。其實(shí)，為了防范此類“小人”，酒店可以將收費(fèi)物品存放在自動售賣機(jī)中，客人需掃碼支付后才能取出。而在一些經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店，很早就開始實(shí)行免押金免查房制度。總之，隨著民眾文明素養(yǎng)提升、誠信意識增強(qiáng)，各大酒店都應(yīng)與時俱進(jìn)，讓酒店免押金免查房成為行業(yè)標(biāo)配，在互信的雙向奔赴中實(shí)現(xiàn)雙贏。