葉金福：酒店“免押金免查房”是一種多贏

　　作者：葉金福 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　日前，廣西南寧消費(fèi)者趙先生告訴記者，今年中秋國(guó)慶假期，他與家人外出游玩時(shí)住過5家酒店，只有2家收了押金。“退房時(shí)還房卡就能離店，免去了等待時(shí)間，酒店與客人之間互相信任，住著心里也踏實(shí)。不用交動(dòng)輒數(shù)千元的押金，可避免資金被占用，還省去了麻煩。”趙先生說。記者注意到，不少酒店已經(jīng)推出免押金免查房服務(wù)，這一模式漸成趨勢(shì)。(10月23日《工人日?qǐng)?bào)》)

　　大凡入住過酒店的人都知道，以前酒店往往會(huì)向客人收取一定金額的押金，多則幾千元，少則一二百元，有的甚至收取與房?jī)r(jià)等同的金額作為押金。而這些押金也往往要等到客人退房時(shí)，經(jīng)酒店工作人員查房后確認(rèn)物品無損壞、無缺失之后，才能退還押金，有的甚至還要經(jīng)過幾個(gè)工作日之后才能把押金退還到客人的賬戶上。

　　據(jù)了解，酒店之所以要向客人收取一定金額的押金，主要是為了預(yù)防潛在的物質(zhì)損失和經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。一方面，押金與離店結(jié)算結(jié)合在一起，可以抵扣客房?jī)?nèi)不屬于贈(zèng)送物品的消費(fèi)金額;另一方面，也可以作為客人損壞或者帶走不屬于贈(zèng)送物品的賠償款。

　　但事實(shí)上，酒店收押金、查房等做法，不僅會(huì)給客人留下一種極不信任的感覺，而且也會(huì)給客人帶來一種極差的住宿體驗(yàn)。同時(shí)，也會(huì)增加酒店工作人員的工作量，影響工作效率。

　　但近年來，為何越來越多的酒店開始推行“免押金免查房”制度了呢?筆者以為，原因有二，一是我國(guó)社會(huì)整體信用體系建設(shè)的不斷完善，二是消費(fèi)者誠(chéng)信意識(shí)的不斷增強(qiáng)。正是緣于社會(huì)信用體系建設(shè)的完善和消費(fèi)者誠(chéng)信意識(shí)的增強(qiáng)，讓很多酒店也對(duì)入住客人產(chǎn)生了信任，因而“免押金免查房”制度也就應(yīng)運(yùn)而生了。

　　其實(shí)，酒店推行“免押金免查房”制度，可謂是好處多多。一方面，能節(jié)省客人的時(shí)間，改善其入住體驗(yàn)度;另一方面，也能減少酒店工作量，提高工作效率，降低管理成本。同時(shí)，更為重要的是，酒店“免押金免查房”可以讓消費(fèi)者覺得自己受到酒店的充分信任，這種信任會(huì)讓消費(fèi)者反饋給酒店好評(píng)、主動(dòng)推薦等，從而形成良性互動(dòng)。而且，此舉也能大大提升酒店形象和競(jìng)爭(zhēng)力，利于整個(gè)酒店行業(yè)的健康發(fā)展?？梢?，酒店推行“免押金免查房”制度，是一種多贏之舉。

　　當(dāng)然，如果一旦發(fā)生少數(shù)客人損壞或者帶走不屬于贈(zèng)送物品的現(xiàn)象，酒店也可通過實(shí)名制找到相關(guān)客人予以索賠。如果客人矢口否認(rèn)，拒絕賠償，酒店完全可以通過相關(guān)法律渠道，讓客人的個(gè)人信用受到一定的影響，甚至受到“黑名單”懲戒。這對(duì)于客人而言，“一處失信，處處受限”顯然不值得。

　　眼下，很多服務(wù)行業(yè)正積極推行“信用+”服務(wù)模式，比如，旅游行業(yè)推行“先旅游后付費(fèi)”、醫(yī)療行業(yè)推行“先診療后付費(fèi)”，等等，這些舉措都是基于對(duì)消費(fèi)者的信用和誠(chéng)信。而同樣，酒店行業(yè)推行“免押金免查房”制度，也是基于對(duì)客人的信用和誠(chéng)信。

　　期待有更多的服務(wù)行業(yè)能學(xué)習(xí)、借鑒和推廣“免押金免查房”“先旅游后付費(fèi)”“先診療后付費(fèi)”等一系列好做法，多些相互信用，多些相互誠(chéng)信，從而實(shí)現(xiàn)雙方良性互動(dòng)，共同推動(dòng)行業(yè)的健康發(fā)展。