丁家發(fā)：演唱會門票“退票難”為哪般?

　　作者：丁家發(fā) 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　想退票怎么就這么難?3月22日，廣東娟女士因親屬去世想要退演唱會門票被拒，引發(fā)網(wǎng)友熱議：“死亡證明都拿出來了為什么不讓退票?其他事情可以說是我自己的問題退不了我認，這種悲傷的事情怎么還能被拒絕?”飛機票、火車票都能改簽、退票，為啥昂貴的演唱會想要退票這么難，問題到底出在哪兒?(3月23日《揚子晚報》)

　　目前，國內演唱會市場比較火爆，各地演唱會“你方唱罷我登場”。盡管演唱會門票的價格不菲，少則數(shù)百元，多則數(shù)千元，但各路明星在粉絲的狂熱追捧下，演唱會門票往往還“一票難求”。然而，演唱會門票“一經(jīng)售出，概不退換”的規(guī)則飽受詬病，像廣東娟女士因親屬去世遭遇“退票難”的現(xiàn)象，具有普遍性，損害了消費者的合法利益。筆者認為，演唱會門票“概不退換”規(guī)則，涉嫌霸王條款，該改改了。

　　大部分演唱會的門票分成兩種，一種是紙質門票，可在二級市場流通，假使購票人無法到場，門票轉手也較容易，這類門票基本上不支持退票，但對于消費者來說，即便是臨時有事不能去看演出，也能轉手賣掉，一般沒有多大的損失。“黃牛”手上倒賣的演唱會門票，通常都是紙質門票。另一種是電子票，需要消費者錄入身份信息購票，演出入場需要刷臉和身份證，實名制入場，也被稱作“強實名”。這種門票只能購票人本人去看演出，無法轉賣或轉讓。由于紙質門票容易出現(xiàn)“黃牛”哄抬票價現(xiàn)象，現(xiàn)在實名制購票越來越廣泛，但“退票難”則更加突出了。

　　一張演唱會門票，動輒上千元，既不能轉讓也不能退票，這損失實在是令人“肉痛”。其實，面對“退票難”的質疑，主辦方以及票務平臺也有自己的“委屈”。一是一場大型演唱會的成本較大，演出場地、設備、前期投放宣傳等等都是花錢如流水，如果門票不斷地買買退退，可能會造成數(shù)據(jù)上較大的誤差;二是演出有其特殊性，這一場演出結束了就是結束了，不像交通票一樣這一趟沒了還能換下一趟。此外，演唱會項目不太好，二級市場就會降價進行促銷。因此，演唱會門票照搬火車票、飛機票的退票模式，也就沒有那么靠譜。

　　說一千道一萬，演唱會門票“一經(jīng)售出，概不退換”規(guī)則，畢竟損害了消費者合法利益。這就相當于風險全部由消費者來承擔，而主辦方以及票務平臺則“坐收漁利”。這種做法有濫用締約優(yōu)勢推行霸王條款之嫌，顯然侵犯了消費者的公平交易權。因此，針對演唱會市場的特殊性，有關主管部門有必要制定更合理、更科學的退票規(guī)則，不能讓消費者承擔全部的風險和責任，以探索和破解演唱會門票“退票難”的問題。

　　演唱會門票“概不退換”規(guī)則，到該改改的時候了。在制定退票規(guī)則時，也要平衡好主辦方、票務平臺的利益。比如，根據(jù)距離演唱會開演的天數(shù)，收取相應比例的退票“手續(xù)費”，距離天數(shù)越短，收費比例越高，直至開演當天不予退票。同時，不附加任何條件，采取更多靈活便捷的退票渠道，以便消費者申請退票。這樣，既可以滿足消費者在特殊情況下退票的需求，也能保障主辦方、票務平臺的利益，實現(xiàn)共贏。