葉金福：讓群眾“最多跑一次”莫成一句空話

　　作者：葉金福 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　近日，江蘇常州一女子在政務(wù)服務(wù)大廳“發(fā)飆”的視頻引發(fā)廣泛關(guān)注。視頻顯示，該女子在政務(wù)服務(wù)大廳與工作人員發(fā)生爭執(zhí)，當場質(zhì)問工作人員：“我根據(jù)你們的條件，所有東西拿過來了，然后一會兒跟我說要身份證，一會兒要護照，為什么不早說呢?”(11月27日《濟南日報》)

　　眼下，各地政務(wù)服務(wù)部門為提升辦事效率，提高服務(wù)水平，紛紛推行“最多跑一次”改革?？梢哉f，“最多跑一次”不但大大方便了群眾辦事的效率和速度，而且也贏得了廣大群眾的贊譽。

　　但在我們的實際生活中，由于少數(shù)工作人員的“不上心”，致使不少前來辦事的群眾不止跑一次。就像此次發(fā)生在江蘇常州的這起“發(fā)飆”事件，就是因為工作人員“一會要身份證，一會要護照”，致使這名辦事女子跑了好幾次。試想，如果這名工作人員能夠“上點心”，能夠一次性地把所需材料都告知這名辦事女子，會導(dǎo)致這名辦事女子一次又一次地“多趟跑”嗎?可見，這名辦事女子的“發(fā)飆”并非無理取鬧，換作其他人也會照樣“發(fā)飆”。

　　因此，筆者以為，對于此次“發(fā)飆”事件，相關(guān)部門應(yīng)作出深刻反思。一方面，“最多跑一次”不僅僅是一句“服務(wù)口號”，更是一句“服務(wù)承諾”。既然是一句“服務(wù)承諾”，就應(yīng)切切實實地承諾落實到實際行動中。切忌“說一套，做一套”，而令群眾反感，甚至失望。另一方面，需加強對工作人員責任心的培養(yǎng)?？梢哉f，各地政務(wù)服務(wù)部門提出“最多跑一次”的初衷是好的，但由于放松對少數(shù)工作人員責任心的培養(yǎng)，致使少數(shù)工作人員的責任心嚴重缺失，不僅損害了政務(wù)服務(wù)部門的形象和聲譽，也讓政務(wù)服務(wù)部門的公信力大打折扣。

　　希望各地各政務(wù)服務(wù)部門不妨多些“群眾視角”，既要把群眾的“急難愁盼”之事放在心上，更要把“最多跑一次”的服務(wù)承諾落在行動中，千萬別讓“最多跑一次”成為一句空話。如此，才能既方便廣大群眾辦事，又能樹立“好形象”，更能贏得“好口碑”。