張洪泉:發(fā)優(yōu)惠劵不能兌現(xiàn),設(shè)計上有瑕疵
作者:張洪泉 稿源:時評界 編輯:洪小兵
2月5日,周六,何先生一行9人來到位于三圣鄉(xiāng)的秀麗東方景區(qū)游玩,中午在景區(qū)內(nèi)的紫薇軒家宴館吃午飯,晚餐也選擇在同一地點。不過,在晚飯點餐時則遭遇了不順。何先生一行點了一個568元的套餐,但服務(wù)員表示“標(biāo)準(zhǔn)不夠”,需點898元的套餐才行。一番溝通后,何先生最終無奈地點了一份價值668元的套餐,而就餐的心情也受到了影響。(成都商報2月27日)
按道理說,住店拿店錢,吃飯拿飯錢,只要顧客拿錢消費,飯店就不能限制人家必需達(dá)到具體數(shù)字。但是,新聞中的此次吃飯,是因為有優(yōu)惠券成分的加入,實際上是優(yōu)惠幅度過大,而經(jīng)營者或能賠本造成的,優(yōu)惠券設(shè)計有瑕疵。
春節(jié)過后,春暖花開,激發(fā)出人們又一次的旅游心情,組團游、自駕游,不一而足。但是這些年來,隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展,本來屬于公眾的山山水水,被一些地方、一些人員圈起來,蓋上房子設(shè)置大門,就成了自己的景區(qū),很多還一夜之間成了3A、5A景區(qū),開始賣票。與景區(qū)配套的,還有很多旅館、酒店、購物店什么的。事實上,如果沒有人文景區(qū),山山水水的,基本都是雷同,于是經(jīng)營者采取了各種優(yōu)惠政策。
游客出行,目的就是“行萬里路”,如果景區(qū)不要門票自然好,但同樣景色下,一方拋出了優(yōu)惠券,相比之下,游客自然會選擇價格便宜的一方。但優(yōu)惠券的設(shè)計,不是想說什么價格,就是什么價格的,需要出臺方的一個頂層設(shè)計,這個券到哪個地方消費,利益如何分配,出現(xiàn)不均又如何調(diào)整,都是需要事先考慮好,有規(guī)則的。
點了568元的飯,使用了540元的代金券,別說掙錢,就連購買的食材料錢都不夠。如果這540元是顧客在歷次吃飯中積累的,那也算一次,但這80元一張的用餐代金券,是門票那邊的收入,全部放在酒店消費,顯然承受不了。這就要求景區(qū)在優(yōu)惠設(shè)計上,應(yīng)該事先說明,要么可以頂替菜金的一定額度,要么中間的差額由景區(qū)統(tǒng)一協(xié)調(diào)。有了優(yōu)惠,卻無法兌現(xiàn),顯然不太好。
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