王鳴鏑：服務(wù)政務(wù)“優(yōu)”無(wú)止境

　　作者：王鳴鏑 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　在江蘇蘇州市吳江區(qū)盛澤鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)大廳，申請(qǐng)者通過(guò)“跨域通辦·云綜窗”自助終端，一鍵發(fā)起遠(yuǎn)程服務(wù)，直接連線父母所在的浙江溫州市永嘉縣政務(wù)服務(wù)中心，很快就辦好了異地長(zhǎng)期居住人員備案事項(xiàng)。數(shù)據(jù)共享、技術(shù)賦能，不僅有助于轉(zhuǎn)變政府職能、提升政務(wù)服務(wù)能力，辦事群眾也不用再“多頭跑”“折返跑”。(4月16日 人民網(wǎng))

　　從蘇州市一鍵發(fā)起遠(yuǎn)程服務(wù)，打通政務(wù)服務(wù)的“最后一公里”，到海南省讓政務(wù)服務(wù)“上門辦”，構(gòu)建政務(wù)服務(wù)的“最后一米”，全國(guó)各地各部門深化政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新，越來(lái)越多的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了“網(wǎng)上辦、掌上辦、自助力、隨時(shí)辦”，帶給公眾便捷的辦事體驗(yàn)，把民生實(shí)事辦到群眾心坎上，是“人民至上”生動(dòng)實(shí)踐。

　　政務(wù)服務(wù)窗口是服務(wù)群眾的“最前沿”，干部作風(fēng)的“放大鏡”。一言一行辦事群眾看在眼里、記在心上。從廣東的“粵省事”,到浙江的“浙里辦”，為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)。各地通過(guò)技術(shù)賦能、數(shù)據(jù)共享等手段，努力拼接好“政務(wù)服務(wù)”的“便民大圖”，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿的每一個(gè)“小細(xì)節(jié)”里，都凸顯便民為民利民的“大民生”，努力為群眾提供省心與便捷的政務(wù)服務(wù)，傳遞出建設(shè)服務(wù)型政府的鮮明信號(hào)，讓政務(wù)服務(wù)有速度更有溫度。

　　民之所盼，政之所向。從“一件事一次辦”優(yōu)化辦事流程，到提供“不打烊”的優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)，政務(wù)服務(wù)不斷向基層延伸，為特殊群眾、老年群眾開(kāi)通“綠色渠道”，讓“多頭辦”向““協(xié)同辦”轉(zhuǎn)變，從“能辦”向“好辦、易辦”轉(zhuǎn)變，構(gòu)建起全時(shí)在線、渠道多元、全國(guó)通辦的一體化政務(wù)服務(wù)體系，構(gòu)建了起干群的“連心橋”。

　　一切為民者，則民向往之。優(yōu)化政務(wù)服務(wù)只有“進(jìn)行時(shí)”，沒(méi)有“休止符”。優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，為民把事辦好，更需多管齊下。既要聚焦政府管理和深化政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新，加大改革的力度與深度，進(jìn)一步補(bǔ)齊“短板”、消除“壁壘”、健全“機(jī)制”，構(gòu)建全流程一體化在線服務(wù)平臺(tái)。又要通過(guò)數(shù)據(jù)賦能，對(duì)反映的集中問(wèn)題進(jìn)行綜合分析和研判，及時(shí)掌握政務(wù)的難點(diǎn)與堵點(diǎn)，為化化政務(wù)服務(wù)提供更加精準(zhǔn)的指南。而唯有堅(jiān)持以“人民滿意”為標(biāo)尺，在更大范圍實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”，最大限度利企便民，激發(fā)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力，才能讓企業(yè)和群眾辦事滿意度、獲得感持續(xù)顯著提升。