周志宏：讀懂保華物業(yè)的“成功密碼”

　　作者：周志宏 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　“真沒想到，家門口免費的理發(fā)服務效果竟然這么棒。”家住如皋市上錦花園的劉女士對物業(yè)服務贊不絕口。日前，江蘇保華物業(yè)管理有限公司在上錦花園開展了一場豐富多彩的便民服務活動，服務項目包括義剪、測血壓、清洗地毯等，受到廣大業(yè)主的歡迎點贊。(江海晚報5月22日)

　　這只是保華物業(yè)眾多物業(yè)服務中心組織的眾多服務性活動之一。一年365日，一天24小時，早班與晚班輪流，監(jiān)控室與前臺接替，服務總在無間斷實行。實事求是說，象保華物業(yè)一樣被業(yè)主“贊不絕口”、“受到廣大業(yè)主的歡迎點贊”的物業(yè)管理目前還真的不多。保華物業(yè)是怎么做到的?他們的“成功密碼”是什么?有必要“讀懂”，更值得探究。

　　對物業(yè)企業(yè)而言，“服務”永遠是最基礎也是最深刻的關鍵詞。然而，現(xiàn)在有一些物業(yè)企業(yè)往往問題就出在“服務”上。只知道想著法子收取物業(yè)費，可連最基本的安全守護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化維護、設施完善檢修及寵物和高空拋物監(jiān)管等經(jīng)常出“幺蛾子”，與業(yè)主之間經(jīng)常發(fā)生矛盾糾紛，關系不“和諧”。有的小區(qū)物業(yè)象“走馬燈”似的，時間不長就不得不“換人”。

　　致力于為業(yè)主打造集“居住安”、“居住美”、“居住捷”等屬性于一身的居住服務體驗的保華物業(yè)，在服務上多作文章、作好文章。拾金不昧、臨時代勞、緊急救助……保華物業(yè)依托聯(lián)席會議、議事平臺，將業(yè)主訴求強烈的“急、難、愁、盼”問題納入議事范疇，多方聚力累計解決了“住宅樓晾曬難”“梯控安全”“污水總管堵塞返水”“項目停車亂、停車困難”等諸多物業(yè)管理難題。“專業(yè)增值、用心服務”的服務宗旨得到充分展現(xiàn)。

　　不只對業(yè)主服務，長期以來一直堅持著針對廣大社會的公益踐行。多年來，保華物業(yè)以黨支部為主導，以黨員、志愿者為核心力量，以企業(yè)支持為依托，持續(xù)踐行社會公益。自成立之初，保華物業(yè)就積極融入屬地社區(qū)，堅持每年為困難家庭敬獻綿薄之力、為貧困學子送上開學大禮包、向慈善機構捐款、開展“送溫暖”慰問活動。經(jīng)過15年的沉淀，保華物業(yè)已經(jīng)成為了全國百強物企、江蘇省五十強企。

　　美好居住體驗離不開物業(yè)的精細管理、周到服務;也離不開業(yè)主對物業(yè)的理解、支持與配合，更需要業(yè)主自覺遵紀守法、崇尚文明、愛護環(huán)境、鄰里“守望相助”。一句話，美好居住體驗需要業(yè)主與物業(yè)“雙向奔赴”。

　　筆者以為，保華物業(yè)的“成功密碼”在于，不忘初心，從業(yè)主的需要出發(fā)，從業(yè)主最關心的事情入手，從與業(yè)主生活息息相關的的“小事”做起，做好、做足服務文章，“專業(yè)增值、用心服務，為業(yè)主提供美好居住體驗;多措并舉，助力業(yè)主對美好生活的向往、永不止步”。這是非常“難能可貴”的，值得肯定和贊揚，更值得學習和借鑒。