朱波：莫讓辦事群眾跑寒了心

　　作者：朱波 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　近日，有網(wǎng)友報料稱，江蘇常州一女子在政務(wù)服務(wù)大廳“發(fā)飆”的視頻引發(fā)廣泛關(guān)注。視頻顯示，該女子在政務(wù)服務(wù)大廳與工作人員發(fā)生爭執(zhí)，當(dāng)場質(zhì)問工作人員：“我根據(jù)你們的條件，所有東西拿過來了，然后一會跟我說要身份證，一會要護(hù)照，為什么不早說呢?”該女子在辦事大廳內(nèi)發(fā)飆，引起了現(xiàn)場所有人的圍觀，場面一度尷尬。

　　民之所望，施政所向。“最多跑一次”雖然語言樸素，反映的卻是辦事群眾或企業(yè)的真實呼聲，更切準(zhǔn)了群眾和企業(yè)辦事的痛點和難點。然而，一段時期以來，跑斷腿、磨破嘴，打不完的電話、蓋不盡的公章、開不完的證明，是群眾和企業(yè)辦事的真實寫照和吐槽熱點。如江蘇常州一政務(wù)服務(wù)大廳工作人員宗旨意識淡化，群眾觀念淡薄，一而再、再而三，推三阻四、刁難群眾，故意給前來辦事群眾設(shè)置障礙、增添麻煩，本應(yīng)“一次性告知”，卻像擠牙膏一樣，一次擠一點。如此這般，說到底，還是服務(wù)意識、工作作風(fēng)問題。

　　為切實解決因流程不清、窗口人員信息傳達(dá)不準(zhǔn)確、口徑不統(tǒng)一等造成的辦事群眾“來回跑”“重復(fù)跑”“多次跑”等問題，許多地方政務(wù)窗口都編制了《一次性告知單》，根據(jù)辦事群眾和市場主體申請辦理事項，梳理出各類市場主體設(shè)立、變更、注銷等所需提供的資料清單、辦理方式、辦結(jié)時限及注意事項，窗口工作人員根據(jù)具體咨詢事項在一次性告知單上勾選備注提交資料名稱及注意事項，實行“一事一告知”，讓咨詢服務(wù)一步到位，有效解決基層群眾和企業(yè)辦事“找誰辦、哪里辦、怎么辦”的問題，讓辦事群眾“一直在路上”畫上了句號。

　　改革永遠(yuǎn)在路上。“最多跑一次”改革，應(yīng)群眾和企業(yè)需求而生、為解決問題而變。因此，政府部門要在群眾反映最強烈、最渴望解決、最難辦的事情上實現(xiàn)新突破，努力做到群眾到政府辦事“最多跑一次是常態(tài)、跑多次是例外”，以實際行動增強人民群眾實實在在的獲得感，這就需要政府部門堅決克服形式主義和官僚主義，徹底根除“庸懶散軟”積習(xí)，真正實現(xiàn)政府流程再造、服務(wù)理念革新、行政方式轉(zhuǎn)變、組織機構(gòu)優(yōu)化、管理機制創(chuàng)新和服務(wù)能力提升。

　　讓數(shù)據(jù)“多跑路”，群眾“少跑腿”。傳統(tǒng)的辦事方式，受制于部門之間信息阻隔，造成辦事者往往要跑多個部門。推行“最多跑一次”改革，要不斷優(yōu)化服務(wù)，打破“信息孤島”，依托移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等為代表的新一代信息科技釋放的“技術(shù)紅利”，為“最多跑一次”改革提供了技術(shù)保障。只有讓數(shù)據(jù)多“跑路”，才能換來群眾和企業(yè)少跑腿，甚至不跑腿。

　　莫讓辦事群眾跑寒了心。說到底，“最多跑一次”是時代的進(jìn)步與追求。它不僅考驗著政務(wù)服務(wù)的能力和水平，也考驗著簡化審批環(huán)節(jié)、精簡審批事項的決心，更需要政府部門徹底破除既得利益的藩籬，因此，我們衷心期待著各級政府部門放寬視角、朝向未來，讓“最多跑一次”能夠跑得更快、跑得更穩(wěn)、跑得更遠(yuǎn)，使其在更廣的領(lǐng)域、更多的事項、更深的層次，讓“最多跑一次”跑進(jìn)群眾心里，以“乘數(shù)效應(yīng)”切實提升群眾的獲得感和幸福感。