薛建勇：無臂小伙買房受阻折射人性制度缺失

　　作者：薛建勇 稿源：時評界 編輯：時小川

　　日前，河南無臂小伙買房時，銀行工作人員稱他無法摁手印，相關手續(xù)沒有法律效力，無法為其辦理貸款。媒體報道后，其在11月20日，已與中國工商銀行簽訂抵押貸款手續(xù)。此外，鄭州市房管局表示，會做進一步了解，該局有綠色通道針對特殊人群。(11月21日 澎湃新聞)

　　在人們的傳統(tǒng)觀念里，買房置地是人生中的大事。特別是在房價居高不下的當下，貸款買房幾乎成為青年人的必需。對于身體殘疾的無臂小伙來說，買房本是一件大喜事，卻因無法按手印不能買房，不免讓人倍感遺憾。因無臂無法按手印失去貸款買房的資格，不僅又一次接了其心靈上的傷疤，又剝奪了其正常購房的權益，這顯然不是完備社會制度下的應有之義。

　　應看到，嚴格的制度是社會穩(wěn)定有序發(fā)展的重要保障，隨著社會的發(fā)展，各項社會制度趨于完善，每個人其實都是受益的一份子。平心而論，此事件中，相關機構嚴格按照規(guī)章制度辦事，并無過錯。但該事件反映出，在冰冷的制度下，缺失的恰恰是人們最樂見的人性光輝。

　　在媒體的持續(xù)跟蹤下，事件進展順利。不只銀行“開恩”，通過特殊渠道為其辦理了貸款手續(xù)，當?shù)胤抗芫执藭r也站出來表示，該局有綠色通道針對特殊人群，可以妥善處理此事。但是在媒體曝光之前，無臂小伙因購房貸款一籌莫展，并未見任何機構和部門為其出謀劃策、擺脫困境，因此當?shù)刂鞴懿块T的表態(tài)頗有“馬后炮”之嫌。

　　不管過程怎樣，媒體和公眾的關注使得事件向好發(fā)展，也激活了主管部門的綠色通道，買房的喜悅并沒有被冰冷的制度沖抵，還是值得欣慰的。但我們不能奢求每次出現(xiàn)類似情況，都有媒體出來主持公道，我們更希望能夠通過此類事件，提醒管理者們在制定規(guī)章制度時，充分加入人性關懷。制度是死的，而人是活的，嚴格的制度更需要人性化管理，這樣才能讓人們在發(fā)展中享有更多的獲得感和幸福感，而這也是對管理水平的極大考驗。