殷建光：嘴巴應“客氣” 心靈莫“寒氣”

　　作者：殷建光 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　因為投訴醫(yī)院多收了45塊錢，河南新鄉(xiāng)的劉女士打了12345市長熱線。接線員態(tài)度客氣，卻轉身就跟同事說劉女士“不要臉，為了45塊錢打了仨電話”。這起因接線員忘掛電話而鬧出的“烏龍”，聽在百姓耳中，只剩 “寒心”二字。(4月25日澎湃新聞)

　　接線員的嘴巴“客氣”心靈“寒氣”現(xiàn)象，讓人深思。這說明，我們個別政府部門工作人員雖然表面尊重人民了，但是，還沒有從內心深處真尊重。或者說，“人民至上”還沒有在他們的思想情感那里生根開花，他們依然還是以“官老爺”自居。

　　因為有制度，有監(jiān)督，所以，表面上裝出了一副“優(yōu)良作風”的樣子，但是，一轉身，就暴露出了本性，就是總想偷懶，就是總認為，老百姓舉報是給他們找麻煩。這種把百姓訴求當做找麻煩的心理，表面看，是工作懶散，根子里，還是沒有把為人民服務真正落實到具體的思想情感中。

　　百姓投訴的每一件小事，都有可能是大事的導火索，作為政府部門工作人員，必須全都重視起來，認真起來。千里之堤毀于蟻穴，政府部門工作人員就是要傾聽這種小問題，發(fā)現(xiàn)背后大問題的，這是基本責任擔當。如果，小事不管，大事管不了，要你何用?為了45塊錢，市民打了三個電話都沒能解決，足以說明，政府部門工作人員是如此的冷漠群眾“小事”了。

　　群眾無小事，事事關民生，事事都是大事的積累。作為政府部門工作人員，應該把主動解決，認真解決，熱情解決，有效解決群眾的小事當做自己工作的基本底線，沒有了這個基本底線，就對不起崗位，對不起工資?，F(xiàn)在，老百姓去辦事，確實很少再碰到工作人員“臭臉”了，但個別政府工作人員“臉好看”卻不辦事的“兩面人”作風依然存在，說得很客氣，很好聽，就是不給你辦實事，這樣同樣是作風惡劣，我們必須糾正。

　　那么，如何糾正這種“嘴巴‘客氣’，心靈‘寒氣’”的工作作風呢?筆者建議，采取三個措施。首先，提高平時思想教育效果。其實，我們對政府部門工作人員經(jīng)常進行教育培訓，但是，許多培訓成了形式主義，效果不好，所以，雖然有些人接受的培訓不少，但是，素質沒有提高。提高培訓效果，關鍵是要告別筆記主義，檔案主義;牽手群眾主義，實踐主義，讓接受培訓的人在實踐中提高理論水平和實踐能力。其次，建立全程監(jiān)督機制，現(xiàn)在，網(wǎng)絡技術發(fā)達，完全可以建立全程錄像監(jiān)管，督促工作人員對群眾敬畏始終如一;第三，建立群眾投訴包干承諾機制，就是對群眾投訴要包干，要公開承諾解決的時間，不允許有不解決問題的的現(xiàn)象發(fā)生。

　　為人民服務要“顏值”的客氣和尊重，更要“氣質”的認真和解決。嘴巴“客氣”，值得肯定;心靈“暖氣”，必須!