周志宏：酒店免押金免查房是行業(yè)的進(jìn)步

　　作者：周志宏 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　9月6日，中新財(cái)經(jīng)記者隨機(jī)撥打了10家酒店的電話，咨詢訂房是否需要交押金、退房是否要查房，其中，有6家酒店表示“不需要交押金，退房時(shí)也不用查房”，2家酒店表示“要交押金、要查房”，2家酒店表示“不需要交押金，但是退房時(shí)需要查房”。(中國新聞網(wǎng)9月7日)

　　時(shí)下，越來越多的人享受到了免押金、免查房的入住體驗(yàn)。如果說酒店都不收押金、不查房了，這并不準(zhǔn)確，畢竟有的酒店還是收押金和查房的。但不容否認(rèn)的是，不收押金、不查房已經(jīng)成為行業(yè)的普遍現(xiàn)象。

　　一家免押金、免查房酒店的前臺(tái)表示，“現(xiàn)在基本上不會(huì)有顧客拿走什么東西，這種情況很少遇到，而且房間里除了浴巾、毛巾，就是口杯、茶杯什么的，也沒什么(貴重)東西，水、小吃都是免費(fèi)提供給客人的，桌子板凳什么的也拿不走。有的酒店如果有什么特殊用品，基本上是要掃碼自取”;另一家也不用查房的酒店的工作人員表示：“不用查房，但如果退房后發(fā)現(xiàn)房間物品有損壞，我們會(huì)聯(lián)系顧客，現(xiàn)在都是實(shí)名的。”這或許是住酒店“不需要交押金，退房時(shí)也不用查房”的“最佳解釋”。

　　現(xiàn)在很多消費(fèi)者都是從在線旅行平臺(tái)上預(yù)訂酒店，很多平臺(tái)都有信用分免押金的選擇。

　　有的平臺(tái)可以根據(jù)客人的良好信用記錄，由平臺(tái)進(jìn)行擔(dān)保，為客人提供到店免押金直接入住，離店免查房交房卡走人，離店后賬戶自動(dòng)扣款的創(chuàng)新服務(wù)，讓客人享受閃住閃離的住店體驗(yàn)。有媒體報(bào)道，杭州600多家酒店依托城市大腦實(shí)現(xiàn)30秒入住，有400多家酒店推出“無人前臺(tái)”，為旅游業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化樹立了標(biāo)桿。

　　酒店免押金、免查房，簡化了流程，可以實(shí)現(xiàn)快速退房，大大減少游客的等待時(shí)間，有效提升消費(fèi)者體驗(yàn)，用“流程的減法”換取了“體驗(yàn)的加法”，是行業(yè)的進(jìn)步，是文明旅游和住宿業(yè)現(xiàn)代化的積極體現(xiàn)，也是實(shí)名入住制度、酒店數(shù)字化管理、游客文明素養(yǎng)提升等因素共同作用的結(jié)果，是酒店降本提效的必然選擇。人們注意到，這一現(xiàn)象在住宿業(yè)疫后恢復(fù)過程中更加普遍?？梢灶A(yù)見，這也是未來發(fā)展的一個(gè)基本趨勢(shì)。

　　免押金、免查房，也減少了酒店的人力投入。住宿業(yè)屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，客房清潔、廚師、前臺(tái)等基礎(chǔ)員工占比高，越是發(fā)達(dá)地區(qū)，勞動(dòng)成本占運(yùn)營成本的比重越大，簡化流程能減少工時(shí)消耗，降低人力成本。

　　當(dāng)然，免押金、免查房，離不開制度保障和技術(shù)支撐。信用社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展，讓越來越多的酒店采取免押金、免查房的措施。作為“第二身份證”，信用越來越被重視，入住酒店不收押金、離店不查房的背后，實(shí)際上有實(shí)名制入住、不文明行為游客黑名單制度、大數(shù)據(jù)追蹤技術(shù)等對(duì)住客形成無形的約束，而消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)規(guī)避不良行為。

　　近期，《文化和旅游部關(guān)于實(shí)施文化和旅游市場“信用+”工程的意見(公開征求意見稿)》發(fā)布，向社會(huì)公開征求意見。該意見強(qiáng)調(diào)著力促進(jìn)信用消費(fèi)。引導(dǎo)支持文化和旅游企業(yè)整合公共、行業(yè)、市場等多方信息，探索推出“先用后付”、“先游后付”、減免押金等以信用為基礎(chǔ)的便捷消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)。

　　期待文化和旅游企業(yè)傳出更多好聲音，為消費(fèi)者提供更多、更便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。