丁家發(fā)：景區(qū)“指騾為馬”，荒唐!

　　作者：丁家發(fā) 稿源：時(shí)評界 編輯：洪小兵

　　近日，上海市民馬女士稱，今年9月16日，她和朋友在麗江玉湖村景區(qū)花168元購買騎馬游服務(wù)，結(jié)果被安排騎騾子。她“感覺被騙”，遂向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門投訴，但時(shí)隔2個(gè)月，沒有得到滿意的答復(fù)。對此，麗江玉湖村景區(qū)工作人員11月14日答復(fù)稱，當(dāng)時(shí)景區(qū)處于試營業(yè)階段，確有部分村民喂養(yǎng)的騾子被用于給游客提供騎行服務(wù)，“騾子也屬于馬，沒有承諾說一定得是大馬那些”。(11月15日中國新聞網(wǎng))

　　俗話說，是騾子是馬，拉出來遛遛。也就是說，騾子與馬有著明顯的區(qū)別，騎馬與騎騾子的體驗(yàn)，差別較大。游客花費(fèi)168元購買騎馬游服務(wù)，結(jié)果馬場卻拉出騾子讓游客騎，當(dāng)然令人“感覺被騙”。筆者認(rèn)為，景區(qū)“指騾為馬”，用騾子讓游客當(dāng)馬騎，確實(shí)荒唐，已經(jīng)涉嫌消費(fèi)欺詐，應(yīng)當(dāng)立即叫停和整改。

　　馬高大威猛，奔馳速度快，游客騎馬能夠帶來策馬飛奔的體驗(yàn)，拍照也很有畫面感。因此，騎馬游服務(wù)項(xiàng)目受到不少游客的追捧，他們不惜花錢體驗(yàn)一番。而騾子是馬與驢子雜交的動物，雖然與馬同屬哺乳類奇蹄目動物，但其體格要稍小，性格比較溫順，耐力較強(qiáng)，主要用作運(yùn)輸貨物，騎騾子走起來慢慢吞吞，感覺不到任何興奮和刺激。在景區(qū)售票處游客花168元購買的是騎馬游服務(wù)，到達(dá)馬場體驗(yàn)時(shí)安排出場的卻是騾子，顯然是“指騾為馬”，欺詐消費(fèi)者。

　　景區(qū)方面稱，“騾子也屬于馬”，是揣著明白裝糊涂，意欲推卸責(zé)任蒙混過關(guān)。然而，如此狡辯過于荒唐。騾子與馬在動物學(xué)分類上，都屬于馬科動物不假，但騾子只遺傳了馬一半的基因，另一半的基因來自驢子，兩者并不屬于同一個(gè)物種。而景區(qū)“指騾為馬”，將馬與騾子混為一談的說辭，不符合公眾的普遍認(rèn)知，也就難推其咎。其實(shí)，景區(qū)處于試營業(yè)階段，如果暫時(shí)沒有馬，不妨將“騎馬游服務(wù)”如實(shí)改為“騎騾子游服務(wù)”，并明碼標(biāo)價(jià)，游客體驗(yàn)“愿者上鉤”，既避免了消費(fèi)欺詐違法行為，也不存在“指騾為馬”的消費(fèi)糾紛了。

　　我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。景區(qū)“指騾為馬”，已構(gòu)成消費(fèi)欺詐，嚴(yán)重侵犯了游客的合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)依法給予游客懲罰性的經(jīng)濟(jì)賠償。進(jìn)一步增加違法成本，讓景區(qū)最終得不償失，才能起到懲戒和警示教育作用。

　　景區(qū)“指騾為馬”，是不該發(fā)生的荒唐事，應(yīng)當(dāng)立即叫停和整改。此事件也是一個(gè)警示，提醒各大景區(qū)應(yīng)當(dāng)加大對園區(qū)旅游服務(wù)項(xiàng)目的日常監(jiān)管，一旦發(fā)現(xiàn)問題立即責(zé)令整改，為廣大游客創(chuàng)造良好的旅游體驗(yàn)。同時(shí)，各地市場和旅游監(jiān)管等部門也要規(guī)范和監(jiān)督景區(qū)的市場經(jīng)營行為，園區(qū)的旅游服務(wù)項(xiàng)目必須“貨真價(jià)實(shí)”，防止虛假宣傳、以假亂真等消費(fèi)欺詐現(xiàn)象。這樣，堵住監(jiān)管上的一些空白和漏洞，加上嚴(yán)懲損害消費(fèi)者利益的違法行為，類似“指騾為馬”荒唐事才不會再次上演。