溫暖

　　作者：李民增

　　數(shù)九天，濕冷，陰黑，不適于出門散步。早飯后，我走進(jìn)書房，打開電腦，想寫點(diǎn)什么。寫什么呢?正想著，突然停電了。到門口看了一下閘，沒落。估計(jì)是偶爾正常停電，也許很快會(huì)送上，就耐心等。

　　“你打電話問電業(yè)局吧?”老伴說。

　　我也正有此意，卻想先問物業(yè)處，看是否只有本樓停電。物業(yè)處接電話的是一位年青女子的聲音，溫柔親切：“你可能是欠電費(fèi)了。樓下貼著欠費(fèi)清單，去看看有你家嗎?如果不欠，就是線路出了毛病，咱在派人修。大爺，你先去看看好嗎?”

　　“好!”我回答一聲，像領(lǐng)了圣旨一般，急忙摸了羽絨服穿上，乘電梯下去到樓口一看，沒見張貼什么。正感到疑惑時(shí)，回頭見電梯間對面“弱電井”小門上貼著一張小小的粉紅紙，過去一看，正是欠費(fèi)通知，上面果然有我的戶號。心中不免暗自慶幸打電話問，如果一直等，會(huì)永遠(yuǎn)等不來。凡事需主動(dòng)，又是一條生活經(jīng)驗(yàn)。

　　回家拿了用電卡，又多拿了些錢，立即騎電動(dòng)車去銀行。出南門，順湖南路往東，寒風(fēng)料峭，凍得臉疼。那一刻，我真正領(lǐng)教了寒冬的威力。幸虧路不算太遠(yuǎn)，至柳園路往北一拐就到。只是等著辦理業(yè)務(wù)的挺多。我從門口取了號，問一位穿工作服的女營業(yè)員，交電費(fèi)是否需要排號。她和藹地告訴我，可以從付款機(jī)上交。并隨即帶我到了北邊付款機(jī)前，一直幫我操作完。服務(wù)態(tài)度之好，讓我感動(dòng)。

　　離開營業(yè)大廳，打開車鎖準(zhǔn)備回家時(shí)，忽然想到應(yīng)該問問能否隨即送電。于是又返回營業(yè)廳。這次接待我的是一位年輕男營業(yè)員，態(tài)度更和藹。他微笑著耐心給我解釋：“錢存入卡里，再轉(zhuǎn)成電費(fèi)，需要一兩天的時(shí)間。如果停電急用，應(yīng)該直接把錢交到自家賬號上。如果不記得，或不知道賬號，可以回去問問物業(yè)，再回來交點(diǎn)現(xiàn)金。”

　　“還得來回跑一趟啊?”想到來時(shí)路上凍得臉疼，我有點(diǎn)犯怵。

　　那營業(yè)員看出了我的心思，關(guān)切地建議：“打電話問問你們小區(qū)物業(yè)處也行。”

　　我就撥通了物業(yè)處的電話。聽聲音，接電話的也是一位年輕女士。她問了我的樓號，幫我查出后，反復(fù)給我說。11位，我一下記不住。手里拿著電話，沒筆。只好讓她一遍一遍地說。我說記下后，她還不放心，讓我再重復(fù)一遍。話語親切，不厭其煩，一家人不過如此。我又收獲了一份感動(dòng)。

　　等一切辦理完畢，準(zhǔn)備離開營業(yè)廳回家時(shí)。那位男營業(yè)員又建議：“你如果想馬上把電送上，最好給電業(yè)局打個(gè)電話，辦個(gè)加急。”并告訴了我電業(yè)局電話號碼。

　　電業(yè)局的營業(yè)員更熱情，聽我說明情況后，答應(yīng)盡快送上。并說：“你回家看看，如果沒電，也可能是哪里出了毛病，這里馬上派人上門維修。”

　　我很滿意，回來的路上，寒風(fēng)依然，我卻沒再覺得冷。來到樓下，正準(zhǔn)備進(jìn)電梯，忽然手機(jī)鈴響。我以為是老伴等得時(shí)間長，著急打來的，拿起一聽，竟是電業(yè)局維修人員的電話。問家里有電了嗎?是否需要馬上去修。仿佛一直在關(guān)注著我的事。又讓我收獲一份感動(dòng)。我連忙回電話說，還沒進(jìn)家，看看再告訴他。

　　更讓我感動(dòng)的還在后頭。進(jìn)家見老伴正在看電視，知道電來了。作為報(bào)答，立即回電話給電業(yè)局，讓他們不用再牽掛。本以為沒事了。午后卻又接到一條短信。短信是這樣的：

　　【國網(wǎng)客服中心】尊敬的客戶您好，您于X月X日來電反映的關(guān)于山東省聊城市東昌府區(qū)古樓街道湖南社區(qū)居委會(huì)湖南路X小區(qū)X號樓X單元X室的故障報(bào)修已處理，請回復(fù)數(shù)字對我們的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)：1非常滿意;2滿意;3一般;以下為不滿意選項(xiàng)(可多選)：4服務(wù)態(tài)度;5搶修質(zhì)量;6到達(dá)時(shí)間;7搶修速度;8現(xiàn)場未修復(fù);9其他。你用電，我用心，感謝您的積極參與，祝您生活愉快!(本信息1小時(shí)內(nèi)回復(fù)有效)。

　　“你用電，我用心”。說得真好!我毫不猶豫地回復(fù)了1。這個(gè)冬天，我不再寒冷。

　　作者簡介：李民增，男，山東省聊城市人。作品經(jīng)常在國內(nèi)外報(bào)刊發(fā)表，獲獎(jiǎng)，選入多種版本。出版有詩集《春雨瀟瀟》，詩文集《柳園漫話》。