周志宏：莫?jiǎng)泳W(wǎng)絡(luò)“青少年模式”歪腦筋

　　

　　作者：周志宏 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　今年以來(lái)，15歲的王佳(化名)在家上網(wǎng)課期間，迷戀上了某平臺(tái)的游戲直播。因?yàn)樵撡~號(hào)為其父親實(shí)名認(rèn)證，王佳累計(jì)打賞主播3000余元。父母發(fā)現(xiàn)以后，一紙?jiān)V狀將該平臺(tái)告到法院。法院最終認(rèn)定王佳打賞行為無(wú)效，判決該平臺(tái)全額返還。(工人日?qǐng)?bào)9月29日)

　　近年來(lái)，未成年人花費(fèi)巨款打賞主播、充值網(wǎng)絡(luò)游戲的事件時(shí)常發(fā)生。據(jù)媒體報(bào)道，江蘇省消保委2020年一季度受理的未成年人網(wǎng)游類投訴案件425件，與2019年同期相比增加460%，上海市消保委2021年受理網(wǎng)絡(luò)游戲投訴更是多達(dá)4670件。

　　“青少年模式”“未成年人身份識(shí)別”“賬號(hào)實(shí)名認(rèn)證”……隨著近幾年未成年人保護(hù)法等相關(guān)法律的出臺(tái)，不少短視頻平臺(tái)紛紛增設(shè)了可防止未成年人沉迷、打賞等行為的“防火墻”。盡管如此，仍有不少家長(zhǎng)“吐槽”：設(shè)置頁(yè)面過(guò)于隱蔽、繞開(kāi)模式太容易、實(shí)名認(rèn)證流于形式等。

　　據(jù)報(bào)道，當(dāng)前，“青少年模式”已然成為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“標(biāo)配”。但仍有漏洞亟待堵住。一些平臺(tái)設(shè)置的限制性措施不夠“硬核”，一些人因此鉆制度空子惡意申請(qǐng)退款。與此同時(shí)，面對(duì)越來(lái)越多的“未成年人退款申請(qǐng)”，很多中小型主播因此欠下平臺(tái)的“債”，需要很長(zhǎng)一段時(shí)間依靠直播“還債”。

　　2020年以來(lái)，國(guó)家廣電總局、國(guó)家網(wǎng)信辦等多個(gè)部門先后發(fā)布《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播打賞，加強(qiáng)未成年人保護(hù)的意見(jiàn)》等，明確規(guī)定要嚴(yán)格落實(shí)實(shí)名制要求，禁止向未成年人提供現(xiàn)金充值、“禮物”購(gòu)買、在線支付等各類打賞服務(wù)，并且要求開(kāi)啟“青少年模式”，限制未成年人觀看時(shí)長(zhǎng)、瀏覽內(nèi)容等。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前各大平臺(tái)均開(kāi)設(shè)了未成年人退款窗口，用戶需要提交未成年人身份證或戶口本、醫(yī)學(xué)證明、監(jiān)護(hù)人身份證件、監(jiān)護(hù)關(guān)系證明、消費(fèi)記錄等材料才能申請(qǐng)退款。對(duì)于申請(qǐng)過(guò)未成年人退款的賬號(hào)，部分平臺(tái)將關(guān)閉該賬號(hào)消費(fèi)充值功能。

　　“未成年人退款”合情合理，但有人鉆起了制度的空子，惡意申請(qǐng)退款。據(jù)媒體報(bào)道，某視頻網(wǎng)站虛擬主播烏咪和咩栗收到網(wǎng)友“努力的零風(fēng)”數(shù)萬(wàn)元“未成年人退款”的申請(qǐng)。原來(lái)，該網(wǎng)友為兩位主播的忠實(shí)“粉絲”，平時(shí)觀看直播憑借刷禮物向主播提出各種表演要求，也因此收獲了主播送出的禮盒、皮膚等豐厚的禮物。最后“努力的零風(fēng)”卻在成年前一天提出退款申請(qǐng)，讓平臺(tái)主播不僅“竹籃打水”，還損失了價(jià)值數(shù)千元的禮物成本。據(jù)某視頻網(wǎng)站工作人員介紹，此前還曾出現(xiàn)過(guò)成年人沖動(dòng)打賞，第二天由其侄子提出“未成年人退款”申請(qǐng)的事件;某電商平臺(tái)受利益驅(qū)使，甚至出現(xiàn)專門的店鋪，提供未成年人資料代辦充值、打賞退款等服務(wù)。面對(duì)越來(lái)越多的“未成年人退款申請(qǐng)”，很多中小型主播因此成為“負(fù)債一族”。

　　有律師認(rèn)為，如果主播和平臺(tái)之間為平等的民事合同關(guān)系，應(yīng)參照雙方簽訂的合同約定處理。如果雙方為勞動(dòng)關(guān)系，主播每月領(lǐng)取的是勞動(dòng)報(bào)酬，對(duì)于退款部分對(duì)應(yīng)的績(jī)效提成可進(jìn)行協(xié)商處理，平臺(tái)不能要求主播承擔(dān)過(guò)高比例的退款或要求其通過(guò)直播賺取“金幣”的方式來(lái)補(bǔ)足退款。

　　未成年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)種種事件背后的根本，是龐大經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使。精準(zhǔn)識(shí)別未成年人身份，技術(shù)上并沒(méi)有太大障礙。眼下，很多平臺(tái)企業(yè)還存在應(yīng)付心態(tài)，缺少為青少年?duì)I造健康安全網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的主觀能動(dòng)性，對(duì)此，除了加強(qiáng)監(jiān)管和懲戒力度，亟需出臺(tái)相應(yīng)的激勵(lì)措施，推動(dòng)平臺(tái)企業(yè)在‘青少年模式’上開(kāi)展良性競(jìng)爭(zhēng)，有效遏制一些心術(shù)不正的人動(dòng)網(wǎng)絡(luò)“青少年模式”的歪腦筋。