周志宏：向上門維修“漫天要價”亮劍

　　作者：周志宏 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　給衛(wèi)生間地漏做防水能花多少錢?房山的陳先生遭遇“天價”補(bǔ)漏費，“維修工”問他要了一萬兩千元，理由是300元一斤的修繕用膠，用了40斤。過了一個月左右，陳先生家的衛(wèi)生間又開始漏水……昨天，房山公安分局通報，“維修工”龐某因涉嫌詐騙罪已被刑事拘留。(北京晚報11月16日)

　　上門維修，是很多家庭都會用上的服務(wù)，但一些維修工欺負(fù)消費者不懂，小病大修、漫天要價。致使“天價維修費”無處不在、套路滿滿，理由“五花八門”、令人瞠目。諸如：“僅10秒鐘疏通馬桶，張口就要700元”;空調(diào)加氟，報價五六十最后收了五千多;抽油煙機(jī)維修，師傅接連給換零件，可修完沒兩天又壞了……修個抽油煙機(jī)花了1600元，關(guān)鍵是還沒有修好，讓市民吃了不少啞巴虧。去年，上海警方搗毀一個“以疏通管道為名，推銷高價管道疏通劑牟取暴利”的詐騙團(tuán)伙，抓獲犯罪嫌疑人37名，涉案金額逾600萬元人民幣。在該團(tuán)伙“運作”下，消費者往往需花費3000至5000元為管道疏通服務(wù)買單，最大的一單竟高達(dá)19000元。

　　幾個月前，陳先生發(fā)現(xiàn)自家衛(wèi)生間的地漏漏水。“維修工”龐某自稱做的工程價格便宜、用料扎實、十年保修、絕不漏水。陳先生貨比三家，最終還是被龐某的“廣告”所吸引，約好時間等待龐某上門維修。龐某上門檢查后便聲稱，這是小工程，不用撬地磚，直接從衛(wèi)生間地漏的瓷磚處打兩個孔，再往孔里注膠就能解決漏水問題。陳先生由此更加相信龐某的專業(yè)性，便開始商量費用問題。龐某表示：修繕用膠300元一斤，需要根據(jù)漏點的面積來注入膠水，無法提前估計具體用量，憑他以往的經(jīng)驗，兩個孔不會用很多膠。陳先生未曾多想便同意了。之后龐某拿出兩桶膠，稱完重量后解釋說，要一起灌入兩個孔，兩種液體融合后發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，才能把漏水的地方堵住。陳先生表示理解，不一會兒，龐某說修好了，并稱桶內(nèi)液體少了40斤，費用一共一萬兩千元。龐某拍著胸脯強(qiáng)調(diào)“保修十年”，讓陳先生不用擔(dān)心。支付完成后，陳先生本以為這個事情結(jié)束了，沒想到，過了一個月左右，陳先生發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間又開始漏水，他立即聯(lián)系龐某，但龐某一直沒來，最后直接就聯(lián)系不上龐某了，此時的陳先生才覺得自己被騙了，于是報警求助。民警通過梳理線索，找到了龐某，以涉嫌詐騙罪將龐某刑事拘留。等待龐某的將是法律的嚴(yán)懲。

　　縱觀此案，人們發(fā)現(xiàn)，陳先生遭遇的其實是“防水補(bǔ)漏”新型詐騙，常用套路首先是

　　采用不正規(guī)的報價方式，故意報低價格且沒有報價單，但在動工之后故意夸大問題，讓客戶產(chǎn)生焦慮心理，借此坐地起價;接著，騙子一般會使用過期或者劣質(zhì)的防水材料進(jìn)行修繕，無法從根本上解決漏水問題;再者，通過虛假宣傳，售后缺失。流動的施工團(tuán)隊售后保障差，雖然短暫地解決了防水的問題，但是并不能保證長期的使用效果，有很多人宣稱“十年不漏”，其實是說騙。一旦質(zhì)量出了問題，騙子早已失聯(lián)。

　　補(bǔ)了個地漏索要一萬兩千元，結(jié)果被刑拘，是法治向“漫天要價”亮劍，是騙子咎由自取。有關(guān)各方必須從中吸取教訓(xùn)。

　　就市民而言，如果家中確有防水補(bǔ)漏需要，一定要選擇專業(yè)團(tuán)隊，可以找線下實體店，也可以找有平臺擔(dān)保的團(tuán)隊;要簽訂正規(guī)的施工合同，明確雙方的責(zé)任和義務(wù)，才能保證自己的利益不受到傷害;同時，警惕價格陷阱，不能存有“低價格、高品質(zhì)”的占便宜心理和“小工隊、大服務(wù)”的僥幸心理。應(yīng)通過正規(guī)的家政服務(wù)平臺或社區(qū)物業(yè)公司預(yù)約家政維修服務(wù)，并在服務(wù)前詳細(xì)了解產(chǎn)品價格、服務(wù)流程和其他涉及費用，可以通過服務(wù)報價或簽署服務(wù)合同等方式維護(hù)合法權(quán)益。遇到明顯超過市場價格和存在疑似詐騙的情況要主動留下消費憑據(jù)，及時報警求助。

　　就平臺而言，平臺越大，要負(fù)的責(zé)任也就越大。要當(dāng)好商家和消費者之間的調(diào)解員和溝通者，不能當(dāng)“甩手掌柜”。對“天價維修費”，要強(qiáng)化監(jiān)管，不能置“侵害消費者合法權(quán)益”的現(xiàn)象于不顧。