苗鳳軍：規(guī)范政務(wù)用語，服務(wù)百姓以小見大

　　作者：苗鳳軍 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　政務(wù)服務(wù)綜合窗口人員在為企業(yè)和群眾提供服務(wù)時，應(yīng)首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)、容缺受理、告知承諾;接遞文件資料時禁止出現(xiàn)“丟、扔、拋、甩”等行為;“我不是說過了嗎”等用語則將被列為服務(wù)禁忌……北京市地方標(biāo)準(zhǔn)《政務(wù)服務(wù)綜合窗口人員能力規(guī)范》近日在北京市市場監(jiān)管局網(wǎng)站上公開征求意見，征求意見將持續(xù)至10月26日。(2022年10月9日極目新聞)

　　政務(wù)服務(wù)禁用語擬入規(guī)范 ，如“我不是說過了嗎”這樣的回復(fù)用語將納入其中。這一事件出現(xiàn)，廣大百姓并不意外，事實上政務(wù)服務(wù)崗位，都是面向基層服務(wù)的窗口，如何體現(xiàn)政府部門機關(guān)單位服務(wù)百姓的責(zé)任，工作人員在接待語言上必須規(guī)范，如果做不到，不僅僅讓工作人員的個人形象受損，同時更讓政府部門機關(guān)單位的形象受損。如今北京市率先對政務(wù)服務(wù)綜合窗口人員服務(wù)百姓時規(guī)范言語，這也是地方政府應(yīng)該做的工作。

　　政務(wù)用語進(jìn)行規(guī)范相當(dāng)重要，在過去很多的新聞中也曾經(jīng)報道過，窗口單位在服務(wù)群眾時，因為言語不規(guī)范產(chǎn)生的矛盾也是很多的，并且某些事件的出現(xiàn)在社會上產(chǎn)生了深刻的影響，相關(guān)的輿論嚴(yán)重地影響了工作人員的形象，也給機關(guān)單位抹了黑。如今北京提出來，要對政務(wù)窗口工作人員的語言進(jìn)行規(guī)范，就是為了提升他們工作的形象，以親民的言語，打造出政府工作的溫馨，體現(xiàn)政府工作人員，服務(wù)百姓不厭其煩，詮釋服務(wù)百姓的真心、熱心與誠心。

　　政務(wù)窗口工作人員語言需要規(guī)范，事實上，不在窗口崗位工作的人員也需要同樣規(guī)范。特別是基層政府部門，每一個崗位都是長期面向群眾的，都是長期與群眾打交道的，如何實現(xiàn)與群眾服務(wù)實現(xiàn)零距離，規(guī)范的語言，更能夠讓自身的服務(wù)貼近群眾，更能夠詮釋服務(wù)百姓的責(zé)任，讓百姓對于政府機關(guān)單位人員的考核更能夠打出一個優(yōu)秀的分?jǐn)?shù)來。

　　北京出臺地方標(biāo)準(zhǔn)《政務(wù)服務(wù)綜合窗口人員能力規(guī)范》，對窗口服務(wù)崗位人員進(jìn)行語言規(guī)范，相信這一事件出現(xiàn)，也會引起全國其他政府部門機關(guān)單位的關(guān)注，這樣規(guī)定也會在其他地區(qū)政府部門出臺，畢竟這樣好的作法，應(yīng)該成為政府部門機關(guān)單位服務(wù)百姓的金點子，北京能夠出臺，其他地區(qū)亦能夠做到。當(dāng)然了，服務(wù)好百姓，除了在出臺這樣的規(guī)定同時，還要在日常檢查督導(dǎo)落實情況，對于不落實的規(guī)定的人員，及時進(jìn)行處理，讓制度在落實時，真正能夠做到為服務(wù)百姓加力。

　　規(guī)范政務(wù)服務(wù)窗口人員的用語，小事件，服務(wù)百姓卻是以小見大。將工作做好，百姓更會有不一般的感受，讓政府的政務(wù)改革更會深入民心，打造出民生福祉。