兜底“辦不成事”讓群眾辦成事應(yīng)成常態(tài)
作者:游德福 稿源:時(shí)評(píng)界 編輯:洪小兵
近年來,湖南長沙不斷深化“放管服”和“一件事一次辦”改革,推進(jìn)個(gè)人服務(wù)、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“跨省通辦”,已構(gòu)建形成8省13市(區(qū))“跨省通辦”新格局,實(shí)現(xiàn)149個(gè)事項(xiàng)跨域通辦。“這個(gè)窗口設(shè)得好,實(shí)實(shí)在在為我們企業(yè)服務(wù)、幫我們辦事。”湖南福睿鑫康科技的曾女士高興地對(duì)長沙市天心區(qū)行政審批服務(wù)局“辦不成事”窗口工作人員說。(10月14日《瀟湘晨報(bào)》)
經(jīng)了解,當(dāng)天,曾女士在辦理公司登記業(yè)務(wù)時(shí),由于部分材料缺失無法提供,面臨辦不成事的困境??粗荒樈辜钡脑?,大廳志愿者將她引導(dǎo)至“辦不成事”反映窗口。曾女士向“辦不成事”反映窗口說明情況后,工作人員立即安排幫代辦專員主動(dòng)對(duì)接、全程服務(wù),幫助曾女士完成公司登記業(yè)務(wù)。天心區(qū)行政審批服務(wù)局負(fù)責(zé)人表示,“辦不成事”反映窗口更像是“清道夫”的角色,是企業(yè)群眾監(jiān)督窗口工作人員作風(fēng)與行為的重要渠道,也是天心區(qū)行政審批服務(wù)局持續(xù)深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)、推進(jìn)‘清廉大廳’建設(shè)的重要抓手。
常言道:“路雖遠(yuǎn)行則將至,事雖難做則必成。”“辦不成事”窗口的設(shè)立,是為了直面辦事群眾、市場主體的訴求,以“刀刃向內(nèi)”倒逼問題解決的做法,將監(jiān)督“探頭”直插一線服務(wù)窗口,讓“把脈問診”更加精準(zhǔn)有力,使政務(wù)服務(wù)質(zhì)量不斷提高,營造更加優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境,想方設(shè)法也要把“難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)”變成群眾的“滿意點(diǎn)”。不忘初心、牢記使命,以時(shí)不我待的緊迫感和舍我其誰的責(zé)任感,來兜底“辦不成事”,讓群眾“辦成事”。
實(shí)踐證明,設(shè)立“辦不成事”窗口,把惠民工作作為進(jìn)一步深化黨政機(jī)關(guān)服務(wù)群眾的抓手,高起點(diǎn)謀劃,高標(biāo)準(zhǔn)制定,高質(zhì)量要求,切實(shí)解決群眾生產(chǎn)生活中的各類問題,實(shí)行頂層設(shè)計(jì)、權(quán)力“瘦身”、流程再造、平臺(tái)互通,使得改革的各環(huán)節(jié)各方面一路暢通,路路暢通,力克形式主義、官僚主義頑疾,提升老百姓的獲得感和滿意度,是老百姓人心所向的德重工程。
兜底“辦不成事”讓群眾辦成事應(yīng)成常態(tài)。要切實(shí)聚焦企業(yè)和群眾辦事過程中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn),為辦事受阻的企業(yè)、群眾提供更方便更快捷的渠道,加強(qiáng)對(duì)職能部門和窗口單位的監(jiān)督,最終達(dá)到“辦不成事為例外,辦成事為常態(tài)”的工作目標(biāo),持續(xù)擴(kuò)大可辦事項(xiàng)范圍,實(shí)現(xiàn)更多異地事項(xiàng)可辦,群眾辦事“少跑路”,辦事群眾體驗(yàn)感更強(qiáng),獲得感、滿足感顯著提升。
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